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CIRCULAR EXTERNA 052



Expedida por la S.F.C (Superintendencia Financiera de Colombia) en el año 2007 para incrementarlos estándares de seguridad y calidad en el manejo de información a través de canales de distribución
de productos y servicios que ofrecen a sus clientes y usuarios lasentidades vigiladas por esta entidad.

* Oficinas,
* Cajeros Automáticos,
* Receptores de cheques,
* Receptores de dinero en efectivo,
* POS (incluye PIN Pad),
* Sistemas deAudio,
* Respuesta (IVR),
* Centro de atención telefónica(Call Center, Contact Center),
* Sistemas de acceso remoto para clientes
* Internet y Dispositivos móviles
* y los Medios son: tarjetas débito y crédito.

La entrada envigencia de la circular se dividió en 3 etapas

PRIMERA ETAPA 1° DE JULIO 2008
-Divulgación de la información: Establecer las condiciones bajo las cuales los clientes podrán ser informados enlínea acerca de las operaciones realizadas con sus productos. Informar y capacitar a los clientes acerca de las medidas de seguridad que deberán tener en cuenta para la realización de operaciones porcada canal, así como los procedimientos para el bloqueo, inactivación, reactivación y cancelación de los productos y servicios ofrecidos. Entregar constancia, dentro del procedimiento de cancelaciónsolicitado por el cliente, de un producto, en la que se advierta encontrarse a paz y salvo por todo concepto, asegurándose que los futuros reportes a las centrales de riesgo sean consistentes con suestado de cuenta. Tratándose de tarjetas de crédito dicha constancia deberá entregarse al cliente en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días, contados a partir de la fecha de solicitud de la...