Bases de datos

Gestión de Clientes y Bases de Datos

Gestión de Clientes y Bases de Datos ¿Qué es una Base de Datos? Una base de datos es un conjunto organizado de datos completos acerca de clientes individuales actuales o potenciales que están en vigor, accesible y manipulable para alcanzar propósitos de marketing tales como la generación de clientes nuevos, su clasificación, venta de nuevos productos etc.También se define como una recopilación de información relativa a un asunto o propósito en particular. Es diferente a un listado de clientes en donde solamente se tiene información básica de clientes como lo es nombre, teléfono, dirección y dirección mail. Una base de datos ordenada de registros de clientes sirve como base para realizar estrategias de marketing entre otras funciones. Se constituyeprincipalmente por tablas en donde se almacenan datos sobre un tema específico, por ejemplo, clientes productos o proveedores. Dependiendo del resultado que se desea obtener de la base de datos se puede personalizar para obtener los informes deseados. Es muy importante la calidad de la información que se registra, pues los contactos, cargos, direcciones, teléfonos, productos del cliente,competencia etc., varían constantemente. Contando con un sistema dinámico de base de datos, una empresa puede alcanzar mucha más precisión del mercado objetivo de lo que puede hacerlo con un programa de marketing masivo, marketing de segmentos o marketing de nichos. La empresa identifica pequeños grupos de clientes que reciben ofertas de marketing y de comunicación precisas. ¿Qué información contiene unaBase de Datos? Un registro de clientes, puede llegar a tener bastante de información. La cuestión es almacenar la información clave para la gestión de negocio. Veamos algunos ejemplos de la información que se puede registrar en la base de datos: Nombre y apellido de la persona Edad Fecha de nacimiento Hobbies Fecha de Cumpleaños Aniversario
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Gestión deClientes y Bases de Datos

Tiempo de duración en la empresa Poder de decisión de compra Nombre de la empresa Cif Contactos principales: Gerente General, Financiero, Compras, etc. Otros contactos: Jefes de sistemas, vendedores, personal administrativo, etc. Dirección, código postal, ciudad, estado, provincia, teléfono oficina, teléfono móvil, fax, mail Histórico del cliente: o o o o o o o o o o o¿Cuándo fue su última compra? ¿Cuánto invirtió? Solicita financiación o paga al contado? Status de los contratos actuales? Es un cliente potencial para compras futuras? Sigue invirtiendo en la compañía? Registro de detalles en la última conversación que se sostuvo con el cliente. Tiene productos de la competencia? ¿Qué referencias? Tiene más productos de la competencia que nuestros? Le interesannuestras ofertas y promociones? Asiste a nuestros eventos?

Las bases de datos ayudan a identificar oportunidades de negocio. Cada vez que se conoce más al cliente se le puede ofrecer lo que él necesita y no lo que nosotros queremos venderle. Si se aplican herramientas como la minería de datos, se puede a llegar a encontrar información que no esta a simple vista. Por ejemplo, las personas quecompraron en una tienda de ropa X una chaqueta negra el otoño pasado, son clientes potenciales para comprar un pantalón de la misma contextura que la chaqueta, el cual se esta promocionando este otoño. ¿Cómo utilizan las empresas sus bases de datos? Por lo general, las empresas utilizan sus bases de datos de las siguiente manera: 1. Identificar clientes potenciales: Cuando una empresa por medio de unanuncio, adjunta un cuestionario como sistema de respuesta o adjunta un teléfono gratuito, se puede crear una base de datos a partir de estas respuestas. La empresa manipula esta información, e identifica clientes potenciales los cuales son contactados posteriormente por correo, telefónicamente o decide hacerles una visita, para intentar convertirlos en clientes reales.
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