Bases de infraestructura 10

|Nombre: José Alejandro Luna Enriquez |Matrícula: 2616002 |
|Nombre del curso: Bases de infraestructura técnica y protección|Nombre del profesor: Juan Carlos García Cavazos |
|de activos de información ||
|Módulo: 3. Operaciones de Sistemas |Actividad: 10. Operaciones 2 |
|Fecha: 7/11/10|
|Bibliografía:|

Objetivo:
• Describir las actividades de la administración de problemas
• Elabora los indicadores de desempeño, con sus objetivos y procesos a los que corresponden, así comolas políticas para lograr un excelente nivel de servicio.

Procedimiento:. Me puse en el lugar del supervisor de la empresa, y vi las áreas en las que están fallando e hice todo el proceso encontrarlos indicadores.

Resultados:

• Indicador 1: Sincronización de correos de pedidos con el departamento de ventas.

• Indicador 2: Mejorar la supervisión y hacerle auditoria a elpersonal.

• Indicador 3: Hacer los reportes del servicio.

• Indicador 4: Problemas inesperados

• Indicador 5: Detector de incidentes.

Objetivos

• Que se esté cumpliendo consu trabajo para no causar una mala imagen a la empresa.
• Hacer que lleguen a tiempo los pedidos y evitar los retrasos
• Investigar las inconformidades de los clientes

Procesos
• Unacomputadora centralizada en el departamento de ventas y otra en el de mantenimiento.
• Hacer una sección en la página web donde se invite a dar su opinión y que esta le llegue a los altos...