Bases Teóricas De La Calidad Total

Páginas: 8 (1758 palabras) Publicado: 25 de febrero de 2013
BASES TEORICAS SOBRE LA CALIDAD TOTAL


2.1. Razones que conllevan a realizar este proyecto

Partiendo que el objetivo principal de toda biblioteca es el servicio de los usuarios, y del cambio que han tenido desde su creación hasta la actualidad, donde las bibliotecas han pasado de ser de lugares donde se guardaban libros o documentos, a espacios donde se genera y comparte información yconocimiento, en una sociedad donde la información es un elemento fundamental para el desarrollo, que ocupa cada vez más, un espacio mayor en la economía de los países a nivel mundial. Bárbara Spiegelman (1992) nos plantea la necesidad inmediata de implantar modelos para la gestión de la calidad total en las instituciones de información, y deja entrever la estrecha relación que existe entregestión de la información, y de la calidad en el que hacer de una organización. Dentro de este orden de idea las ISO 9000 (2000) definen como Gestión las “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”. (Iden) Calidad el “Grado en que un conjunto de características inherentes (a un objeto, producto, servicio, etc.) cumple con una necesidad o expectativa establecida, generalmenteimplícitas u obligatorias”. (Iden) Calidad Total “como el conjunto de condiciones que permite asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar lamáxima satisfacción con la mayoría eficiencia y eficacia”. Para ello se pretende elevar la calidad de todos los resultados de la organización incluidos los de la gestión financiera, estos modelos buscan la excelencia en el desempeño global de la organización, es decir, en todos sus resultados. (Iden) Gestión de la Calidad definida como las “Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganización en materia de calidad”.
Cabe considerar que esta desbordante generación de información impulsada por las nuevas tecnologías, plantea nuevos retos y condiciones de competencia, en un mercado cada vez más cambiante, por lo que se deben implementar estrategias no solo en las producciones y operaciones, también en los procesos para que estos permitan una mayor flexibilidad ante estos retos. Eneste sentido el desarrollo y la implementación de planes de calidad, contribuyen a mejorar los servicios o productos, así como las necesidades reales y potenciales de los usuarios y clientes, la calidad es la base de las nuevas proyecciones dentro de las organizaciones, por lo que debe considerarse como una característica inherente a los productos y servicios de la organización, debe estarsiempre presente y orientarse como una estrategia de negocio. Aponte D’Alessio (2001) define que una estrategia de calidad es la que “implica la creación continua de valores para el cliente, lo que incluye el soporte técnico para identificar cuál es el producto, qué es lo que necesita el cliente, o usuario”. Si buscamos el perfeccionamiento de los procesos este nos conlleva a adoptar una política demejoramiento continuo; el desarrollo del potencial humano de la empresa, es el que imprime vida a todo el sistema, ya que la calidad empieza con la gente que involucra las políticas, responsabilidades y valores, para lo que es necesario estar inmerso en un proceso de mejora continua, que permita el desarrollo personal, involucre a cada grupo y a cada persona; donde cada uno deberá poner parte de símismo para lograr las metas establecidas dentro de la organización, para esto nos basaremos en las ISO 9000 “Organización Internacional de Normalización compuesta por más de 90 estados miembros, representados por sus organismos nacionales de normalización. Se encarga de desarrollar normas y documentos técnicos comunes para todos sin implicar obligatoriedad en su cumplimiento”. La familia de...
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