bases










Nombre del estudiante:
Jackeline Meixueiro
Carlos Armando García mesa
Yeshua Naguib Sánchez Pinto
Victor Adan Bautista lopez
José Raúl Aguila Navarro
Alan Garcia Orozco
Fecha de entrega:
Campus: Puebla
Semestre/Cuatrimestre: 2
Nombre del maestro: DR. Sergio Díaz Martínez

1. Análisis sobre los productos de menor demanday propuesta de mejora en el servicio y capacitación al personal en Papelerías Abaco sucursal San Andrés Cholula Pue. 2013.



¿Quienes Somos?. Somos una empresa de Papelería que surgió en el 2007 con la adquisición de la entonces "Papelería CASTELL". Con esta adquisición la nueva administración se planteó como objetivo crecer en todos los segmentos de mercado en forma continua ante lasoportunidades que el mercado presenta, por lo cual se fueron adquiriendo equipos y contactando a las mejores marcas para distribución directa de fábrica, con el fin de otorgar un mayor beneficio a nuestros clientes.
Inicia en Enero de 2007 con la adquisición de la entonces Papelería Castell, con una inversión de $110,000.00 pesos, la decisión de Ramiro Castro Chihuaque

(Propietario) y HortenciaRodríguez Huape (Propietario) por adquirir el giro resultó tras analizar la respuesta y el apoyo que proveería el negocio al paso del tiempo.
Comenzó con sólo 2 personas, Hortencia Rguez. Huape (Propietario/Trabajador) y Guillermo S. Rodríguez (Trabajador) quienes con arduo trabajo lograron levantar la papelería, depositar confianza y lealtad que hoy en día caracterizan sus clientes. Las venta/díaeran aprox. $600.00 pesos, pero no era suficiente con ello, esto hizo que el quipo (propietarios y trabajadores) se pusieran a promocionar/trabajar constantemente para vencer las metas propuestas día a día y así lograr expandirse cada vez más hasta lograr lo propuesto.
En Nov/2009 se adquiere el local dónde hoy se encuentra la matriz.
En Dic/2011 se inauguró la 1ª sucursal en Atlixcayotl.
Eneste año se espera abrir una 2ª sucursal en Angelópolis.
El propósito de los propietarios y colaboradores de PAPELERIAS ABACO es crecer con 1 sucursal por año hasta lograr 5 tiendas más la matriz y las que sean posibles a lo largo del país.

Visión:
Ser la mejor opción de compra para nuestros clientes con productos de las mejores marcas y personal calificado

Misión:
Exceder lasexpectativas en el ramo de papelería de las empresas y escuelas más importantes de cada región.
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Decidimos elegir PAPELERIAS ABACO ya que es una empresa que muestra buena respuesta y aceptación en el mercado. Ya con un poco más de 6 años de vida, PAPELERIAS ABACO nos ofrece una seguridad, lealtad y compromiso con el cliente, siempre se ha preocupado por lo que el cliente necesita y ha visto más alláde una simple venta en el mostrador, por esto y más, PAPELERIAS ABACO se ha ganado la lealtad del cliente y la respuesta positiva del mercado que las rodea.
Por otro lado, nuestro apoyo hacia a PAPELERIAS ABACO se enfocó a fortalecer su estructura interna, porque aunque esté en marcha con resultados e ingresos positivos, favorables y estables, tiene pequeñas limitantes que no la dejan despegarcomo merece.

2 Definición del problema


Existen dos tipos de papelería, las distribuidoras, que son aquellas que abastecen a otras papelerías pero de menor envergadura, por ejemplo, aquellas más pequeñas que se encuentran establecidas en barrios alejados o pequeños. Y luego nos podremos encontrar con el otro tipo, que son las papelerías para el público en general, las cuales ofrecerán losservicios y los insumos que cualquier estudiante de cualquier nivel, ama de casa u oficinista pueda llegar a demandar.
Generalmente, son múltiples y de lo más variados los servicios que una papelería le ofrece a sus clientes, así como también los insumos que comercializa. Entre los servicios más comunes se cuentan: fotocopias en blanco y negro, duplicaciones, bajadas laser en CD, encuadernación,...