Bases

En la organización “Empresa X” se ha notado que existen varios problemas en nuestro sistema de registro de las asistencias de nuestros empleados, marca como inasistencias los días de descanso que sele otorgan al empleado (como vacaciones, asuetos etc.) por lo cual el empleado recibe un poco menos de su salario semanal, en ocasiones no es mucho la disminución del salario de los empleados, pero silo vemos desde otra perspectiva, al final del mes será una cantidad mayor el salario que por este error no se les ha pagado a los empleados.
Este ha sido un error desde el inicio del año, después deregresar de vacaciones decembrinas, en las políticas de la empresa cualquiera puede ingresar al centro de computo, quizás alguien hizo un cambio y este ha provocado el que se registren comoinasistencia los días de descanso, no hay forma de respaldar las asistencias de los empleados, y en estos momentos no se ha hecho un registro sobre que equipos corren el riesgo de estar infectados por virus.Se debe de resolver este problema lo más pronto posible.
Proceso IT | Objetivo | Indicadores de Desempeño |
Definir y Gestionar niveles de servicio | Definir , documentar y satisfacer losrequerimientos en cuanto a niveles de servicio | * Poder conseguir un nuevo sistema que nos organice los días de descanso y los días de asistencia. * Poder invertir una cantidad razonable para este tipode sistema o para pagar el técnico que pueda solucionar el problema. |
Gestionar servicios prestados por terceros | Asegurar que los proveedores de servicios se adhieren a los roles yresponsabilidades acordados y que satisfacen los requerimientos. | * En la contratación de un técnico que se encuentra fuera de nuestra empresa (outsourcing) se realizara un cronograma, para ver qué días serealizara la revisión de los sistemas en nuestros centros de cómputo.
* Serán 2 veces en el mes. Y se hará un contrato renovándolo cada 18 meses |
Gestionar Desempeño y Capacidad | Asegurar la...