basico de marketing

BÀSICO DE MARKETING
Temario
Capitulo I Definiciones de marketing.
Capítulo II Conceptos centrales del marketing.
Capitulo III Conceptos erróneos del maretig
Capítulo IV Gestión de la demanda.
Capitulo V Marketing estratégico.
Capítulo VI Marketing mix u operacional.

CAPITULO I
DEFINICIONES DE MARKETING
“ El concepto de marketing es una orientación administrativa que sostieneque la tarea fundamental de la organización es determinar las necesidades y deseos de los mercados – meta y adaptar a la organización para entregar las satisfacciones deseadas del modo màs efectivo y eficiente que los competidores”
P. Kotler.
“ Marketing es un proceso social orientado hacia la satisfacciòn de necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, para lacreaciòn y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades.”
J.J. Lambin
“ El marketing es un proceso social y de gestiòn a travès del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando , ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.”
CAPITULO II
CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING
Estas definiciones se basanen los siguientes conceptos bàsicos :
 necesidades, deseos y demandas
 productos / servicios
 valor , coste y satisfacciòn
 intercambio, transacciones y relaciones
 mercados
2.0 NECESIDAD
Una necesidad es la carencia de un bien bàsico. forman parte de la esencia natural del ser humano.

 DESEOS :
Son la carencia de algo especìfico quesatisface una necesidad bàsica. Constituyen la forma còmo se materializan las necesidades.
 DEMANDA :
las demandas son deseos de un producto especìfico en funciòn de una capacidad adquisitiva determinada. Estàn condicionadas por los recursos y estìmulos del marketing.


2.1 PRODUCTO :
Es todo aquèllo susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo.
Si queremosgarantizar la rentabilidad de nuestra empresa, es imprescindible que veamos los productos, no como algo fìsico (concepto tècnico del producto) sino como algo que satisface las necesidades y deseos de nuestro mercado (definición con orientación de mercado).


2.2 VALOR
¿ Còmo eligen los clientes, entre numerosos productos, los que puede satisfacer sus necesidades y deseos ? Elconcepto guìa se llama valor.
El valor supone la estimaciòn por parte del cliente, de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades. Las ofertas de las empresas presentan valores positivos y valores negativos

 VALOR DEL PRODUCTO
El propio producto fìsico puede presentar distintas fuentes de poder :


a. VERSIONES : Son las nuevas caracterìsticas que apoyan la funciònbàsica del producto.
b. NIVEL DE CALIDAD : Hace referencia al nivel de operatividad de las principales caracterìsticas del producto.
c. UNIFORMIDAD : Es el grado en el cual el diseño y las caracterìsticas operativas del producto se acercan a un estàndard medio de calidad .
d. DURACIÒN : Es la medida de vida esperada de un producto.
e. FIABILIDAD : Es la medida de la probabilidad de que unproducto se estropee o falle dentro de un perìodo especìfico de tiempo.
f. REPARABILIDAD : Es la medida de la facilidad de volver a poner en funcionamiento un producto averiado.
g. ESTILO : Define el nivel en el que un producto se adapta al gusto y sentimiento del comprador.
h. DISEÑO : Desde el punto de vista del usuario, significa que el producto sea fácil de instalar, usar, reparar,disponer y de eliminar.
 VALOR DE LOS SERVICIOS
Las ofertas en el mercado industrial pueden diferenciarse tambièn, por los servicios añadidos :
a. Entrega ràpida.
b. Instalaciòn.
c. Formación al cliente.
d. Asistencia tècnica.
e. Reparaciones.

d. Otros.

 VALOR DEL PERSONAL
Otro elemento de valor y de diferenciación de las ofertas de las empresas està en las personas que atienden...