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5-Describe el paquete servicio-producto para cada uno de los siguientes servicios:
a) Hospital: Brindar muy buena atención a los pacientes, Contar con los suficientes médicos para que al momento que la sala de espera esté llena ningún paciente en estado de urgencia se quede sin atender, Contar con todos los instrumentos necesarios para la evaluación general de cada paciente y porultimo tener todos los medicamentos necesarios para lograr curar a los pacientes.
b) Abogado: Basarse fundamentalmente en herramientas informáticas que les permite conocer de primera mano los problemas y necesidades jurídicas de los clientes. Su andadura profesional y especialización jurídica permite ofrecer un servicio de calidad y en excelentes condiciones, a través de la página web y en eltrato personal con los clientes. El número de casos de fraudes y estafas en trabajo falso, donde se solicitan datos bancarios, se realizan transferencias internacionales de capitales, etc.. han aumentado enormemente.
c) Empresa de transporte: Consolidación de mercancías, distribución almacenaje de mercancías.
Transporte público: el servicio de transporte es uno de ellos cuya importancia radica enla calidez y atención que percibe el pasajero en una empresa de transporte en lo que respecta a la comodidad de sus asientos hasta la forma de atención que les ofrece el personal de la empresa.

6-Critique el modelo de contacto con el cliente. ¿Cuáles son sus fortalezas y sus debilidades?
Significa que el cliente tendrá siempre la razón de esa forma el cliente volverá, si él dice que una cosaes negra hay que decirle que si aunque sea blanca, si de esa forma conseguimos que regrese a nuestro negocio , aparte todos los empelados tienes que sonreír los clientes no tienen la culpa de los problemas de los empleados.
Fortalezas: Son aquellas competencias laborales que consideramos bien desarrolladas, por medio de las cuáles hemos alcanzado logros profesionales y que nos permitenproyectarnos en nuevos desafíos laborales. Podrían ser: visión de conjunto, habilidades en negociación, rápida adaptación a los cambios, creatividad.
Debilidades: Son aquellas competencias laborales que nos cuestan más y sobre las cuáles debemos trabajar para ir mejorando día a día, evitando que nos obstaculicen el camino del crecimiento profesional. Podrían ser: trabajar bajo presión, ansiedad,dificultad para delegar.
7-Identifique los servicios de la oficina del frente y la del fondo para las siguientes organizaciones. ¿Podrían mejorar estos servicios al aumentar o disminuir el grado de contacto con el cliente o al separar los servicios con un alto y un bajo contacto?
a)Hospital:
En México y otras partes del mundo se jerarquizan los servicios de salud en 3 niveles de atención:

El1er nivel se encarga de atender los problemas generales de la población y se enfoca principalmente en la prevención y promoción de la salud, dicho nivel es atendido por médicos generales y familiares en las unidades de medicina familiar en donde prácticamente el servicio es de consulta externa y urgencias médicas menores.

El segundo nivel de atención corresponde a los estados que ameritantratamiento especializado, brindado principalmente por las especialidades troncales (Medicina Interna, Pediatría, Cirugía General y Ginecoobtetricia, algunos cuentan con otros servicios como traumatología y ortopedia, otorrinolaringología y oftalmología), ya que se trata de padecimientos de alta prevalencia. Esta atención se realiza a nivel hospitalario, contando con áreas de consulta externa,hospitalización, urgencias, terapia intensiva y quirófanos.

Cuando existe alguna patología que amerite procedimientos diagnósticos o terapéuticos especiales, entonces el paciente debe ser atendido en un tercer nivel, en donde laboran principalmente subespecilistas médicos (cardiólogos, neumólogos, neurólogos, endocrinólogos, nefrólogos, gastroenterologos etc. tanto para niños como para adultos),...