Bbbva

 INTRODUCCIÓN

"La mercadotecnia bancaria, que tradicionalmente tenía estructuras muy pobres y muy limitadas, se ha sofisticado frente un mercado mucho más desarrollado y a una competencia muy agresiva caracterizada por un mayor número de bancos, que si bien en México todavía son pequeños, como BBV, Santander y Citibank, son redes globales muy importantes conuna gran capacidad y capital para competir.
Por muchas décadas, los bancos vivieron una situación privilegiada en la que prácticamente había que sentarse en la sucursal, esperar a que los clientes llegaran y el crecimiento de la captación y de la colocación del crédito de daba de manera sistemática. Por otra parte, la banca había mostrado una tendencia a ver al cliente a través de los productos: losclientes de la tarjeta, los clientes de la hipoteca, los clientes de la cuenta de cheques, y a desarrollar productos que los sistemas o que las áreas de operación de los bancos pudieran hacer y luego ponerlos en el "anaquel de la tienda.
Ignacio Deschamps, director de Mercadotecnia de Bancomer comenta: Respecto al papel que desempeña hoy el cliente en la formulación de estrategias; explica: "Elcambio fundamental en el banco ha sido ver al cliente como cliente y en base a sus necesidades de ahorro, de crédito, de seguros, impulsar el desarrollo de productos y su actividad comercial. Eso es algo que, en general, requiere un cambio cultural dentro de la organización muy importante".
Apoyándonos en eso nosotros hemos tenido una campaña en la cual hemos hecho la publicidad en base a laspreocupaciones de nuestros clientes, hemos hablado en la televisión, hemos hablado en nuestras campañas publicitarias de lo que al cliente le preocupa. Ejemplo me preocupa mucho los créditos hipotecarios, en algún momento hablamos sobre el plan de punto final, nos preocupa mucho cómo usar una tarjeta

de crédito cuando otra vez las tasas de interés se fueron muy altas, me preocupa mucho cómo puedomaximizar mis ahorros; entonces posicionamos a este vocero, que ustedes recuerdan que durante la campaña hablaba dentro de las oficinas del banco, así como estoy, con mangas de camisa dentro de las instalaciones bancarias, y realmente tratar de acercar al banco al cliente y hacerlo relevante porque hay tantos mensajes publicitarios que muchas cosas son irrelevantes para el consumidor. Por eso ha sidomuy exitoso, realmente en la historia de
Bancomer en los últimos años ha sido la campaña publicitaria más exitosa y eso lo hemos ido evolucionando.
"Yo creo que Bancomer ha tenido un liderazgo todos estos años porque siempre ha tenido la capacidad de ver al cliente y ponerlo en el primer lugar", continúa Deschamps.http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Bancomer,%20una%20Estratefia%20con%20Enfoque.PDF

BBVA Bancomer es una institución financiera mexicana fundada en 1932 bajo el nombre de banco de comercio (Bancomer) en laCd. De México. En julio de 2000 cambió su nombre a Grupo BBVA Bancomer cuando el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) invirtió 1 400 000 000 mdd. mediante la fusión del grupo financieroBBV-Probursa. BBVA Bancomer se convirtió en la instituciónfinanciera más grande de México en agosto de 2000, cuando compró a Banca Promex.




SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y MERCDOTECNIA APLICADA
Siendo el banco más grande de México, con US$23,5 mil millones en activos y 1,245 sucursales en todo México, Bancomer brinda una amplia gama de servicios bancarios - desde las actividades bancarias dirigidas al público hasta las actividades bancarias orientadas a lasempresas y al gobierno. La matriz de Bancomer, Grupo Financiero Bancomer, brinda servicios de seguros, intermediación, fondos de retiro, así como otros servicios financieros. Siendo una entidad importante por sus propios méritos, Bancomer da servicio a más de ocho millones de clientes y cerca de 20 millones de cuentas y adquiere un promedio de 189,000 nuevos clientes mensualmente. Además, Bancomer...