BBDD Proyecto ANOVO



INDICE

1. Esencia del negocio

2. Proceso a Implementar

3. Diagrama de flujo (BPMN)

4. Descripción del caso

5. Diagrama Entidad - Relación (DER)

6. Normalización de Documentos

7. Script Usando Lenguaje Transact/SQL

8. MER

9. Glosario de Términos




1. ESENCIA DE NEGOCIO
(SOPORTE TÉCNICO DE DISPOSITIVOS MÓVILES)

ANOVO desarrolla sus ofertas de servicios en tres ejes:
• ServiciosLogístico: consisten en el almacenamiento, preparación de pedido, transporte y distribución de productos, electrónicos o no, a lo largo de Chile.
• Servicios Técnicos: consisten en los servicios de:
- Homologación: Certificar el buen desempeño de un producto antes de su importación al país,
- Control de embarque: Certificar, en Chile o afuera, del correcto desempeño de los productos comprados,
-Procesos masivos de revisión y/o actualización de software,
- Reparación: Diagnosticar y reparar los productos, en nuestros laboratorios centrales o en tiendas, ANOVO está certificado por las principales marcas, permitiendo así procesarlos bajo las normas de los fabricantes.
• Regeneración: re-compra de equipos a Clientes para darles una nueva vida en el mercado nacional y/o al extranjero.
VisiónMás que Servicio Técnico… Soluciones Integrales.
Nuestra Misión
Entregar un abanico de servicios de alta tecnicidad, orientado a maximizar los niveles de satisfacción de nuestros Clientes, consumidores de voz, datos y/o imágenes, gracias a nuestro constante desarrollo, infraestructura de última generación y equipo de profesionales altamente especializado.
Minimizar nuestros costos y tarifas para quenuestros Clientes adquieran un mayor valor económico en la industria de las telecomunicaciones (móvil y fija) y multimedia (computadores, pantallas planas y televisión por pago).

SERVICIO TÉCNICO

El giro de negocio seleccionado, nos da una muestra sobre el flujo del soporte técnico proporcionado por la empresa ANOVO PERU S.A.C dirigido a clientela corporativa de la empresa MOVISTAR, como valoragregado por la adquisición de Equipos de última generación.
Este servicio fue implementado con el fin de brindar soporte de móviles a Clientes con apoyo del personal asignado quienes se encuentran en determinada posición dentro de la empresa.
Al existir una Avería el cliente reporta la falla, acudiendo a la posición del técnico.

Cliente empresa puede solicitar una Orden de Servicio Técnico(OST) para ser atendido dentro de una empresa determinada por un Técnico.
Técnico In-House quien labora en conjunto con personal de sistema dentro de la empresa de Cliente.
Laboratorio quien se encarga del servicio de logística y reparación de los dispositivos, los cuales son enviados tanto de internamiento como devolución.
Coordinación de soporte, área encargada de recepcionar la documentación decierta clientela e informes emitidos por parte de los técnicos asignados a todas las empresas servidas por Movistar.

2. PROCESO A IMPLEMENTAR:
Servicio Técnico de Móviles




El proceso inicia cuando el Cliente de Movistar se acerca a la posición del Técnico, quien registra los datos del Cliente y el dispositivo, luego genera la OST y posteriormente la ficha de préstamo en su BaseIN-HOUSE semanal, y por último realiza el internamiento de equipo para enviarlo a LABORATORIO.
Luego de reparar el equipo, LABORATORIO envía el dispositivo reparado y el técnico lo recepciona para luego generar una Guía de remisión la cual es enviada a BackOffice.
Por último Coordinación de soporte exige generar una Base Mensual de OST en la cual se acumula todas las OST registradas en la BaseIN-HOUSE semanal y esta misma es enviada a Coordinación de soporte.
3. DIAGRAMA BPMN

4. DESCRIPCION DEL CASO
(ENTIDADES, ATRIBUTOS, RELACIONES Y REGLAS DE NEGOCIO)


Técnico. En este caso es el que realiza el trabajo de reparación del equipo. Del técnico se conoce su Nombre completo y DNI.

Cliente. Es el actor de negocio quien solicita apoyo de técnico, Un cliente puede ser atendido por distintos...