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. El triunfo de una empresa no depende únicamente del nivel de ventas, por eso en almacenes Éxito S.A. tienen en cuenta estos empleados se encargan de la calidad de sus productos, de sus empleados,de la capacidad que estos tengan para atraer y mantener la fidelidad del cliente atendiendo oportunamente sus quejas y reclamos, brindándole la tranquilidad y la debida confianza en los productos queadquiere porque finalmente los consumidores son quienes determinan el rumbo de la compañía, ya que pueden llegar a ser la mejor publicidad, pero también la causa de una gran pérdida de más clientes,traduciéndose en una disminución drástica de utilidades para evitar esto Almacenes Éxito S.A.
El almacén Una de las estrategias de Almacenes Éxito S.A. que buscan mantener la fidelidad del cliente es através de la tarjeta de puntos, por medio de la cual, el cliente luego de haber realizado una compra recibe en su tarjeta un acumulado determinado por el o los productos adquiridos. Este acumuladopuede ser utilizado cuando el cliente desee adquirir un descuento por un articulo comprado, claro está que no todos los productos tienen el descuento que otorga el almacén, también puede utilizarse enpara reclamar ciertos artículos. Esta tarjeta no solo le sirve al cliente, el almacén a clasificado a sus clientes en los grupos potencial, mediano y abandono.
A este último grupo les hace unseguimiento de la siguiente manera: cuando el cliente deja de utilizar o baja el uso de su tarjeta, esta información va a una base de datos a través de la cual se identifican y se llaman a los clientes, seles persuade y se les da un obsequio.
En Almacenes Éxito S.A. los empleados que consideran tener las capacidades necesarias para desempeñarse en un cargo de mayor responsabilidad, pueden obtener unascenso presentándose en las convocatorias que hace el almacén, sin importar que dentro de la convocatoria haya aspirantes del común o de otros almacenes como Éxito centro o vivero, lo cual representa...