BBVA 03

Informe Anual de
Responsabilidad Social Corporativa 2003
Memoria Social BBVA

adelante.

“Para BBVA, la responsabilidad social corporativa
no es un eslogan, sino una guía de conducta
profundamente vivida por la organización.”
Francisco González, Presidente de BBVA

Índice
2 CARTA DEL PRESIDENTE
6 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN BBVA:
UNA VISIÓN DE CONJUNTO
24 ASPECTOS GENERALES
26.1.LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN BBVA // 34. 2.PERFIL DEL
GRUPO BBVA // 46. 3.LA EXPERIENCIA BBVA: LA CULTURA CORPORATIVA, LOS
VALORES Y LA MARCA // 52. 4.SISTEMA DE GOBIERNO CORPORATIVO // 54. 5.INTEGRIDAD CORPORATIVA Y SISTEMA DE CUMPLIMIENTO // 64. 6.CÓDIGOS ÉTICOS Y PRINCIPIOS INTERNOS DE EXCELENCIA PROFESIONAL // 72. 7.LA CALIDAD // 84. 8.LA GESTIÓN DEL RIESGO Y EL RIESGO REPUTACIONAL// 92. 9.LA
COMUNICACIÓN
102 LOS GRUPOS DE INTERÉS DIRECTOS
104. 10.BBVA Y SUS ACCIONISTAS Y LA COMUNIDAD INVERSORA // 110.
11.BBVA Y SUS CLIENTES // 130. 12.BBVA Y SUS PROVEEDORES // 138. 13.BBVA
Y SUS EMPLEADOS
146 EL ENTORNO
148. 14.BBVA Y EL MEDIO AMBIENTE // 162. 15.BBVA Y SUS FUNDACIONES EN
LA SOCIEDAD // 188. 16.UN PLAN DE ACCIÓN EN LA SOCIEDAD: EL PLAN FA-

MILIAS
194 ANEXOS
194.I.EVALUACIONES DE LOS ÍNDICES DJSWI Y FTSE4GOOD. // 195. II.INDICADORES GRI. // 206. III.PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS. //
207. IV.NOTA FINAL.

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informe anual de responsabilidad social corporativa 2003

CARTA DEL PRESIDENTE

Carta del Presidente

Por segundo año, BBVA edita su Informe Anual
de Responsabilidad Social Corporativa para
rendir cuentas ante sus grupos de interés -antesus accionistas, sus clientes, sus empleados, sus
proveedores y el conjunto de la sociedad- de lo
que ha hecho y quiere hacer para cumplir su visión: trabajar por un futuro mejor para las
personas.
Para BBVA, la responsabilidad social corporativa no es un eslogan, sino una guía de conducta profundamente vivida por la organización.
Nos lo creemos y respondemos de ello. Un gran
grupo financiero comoBBVA, una organización
de la que son dueños casi un millón doscientos
mil accionistas, que sirve a 35 millones de clientes en 35 países, que cuenta con alrededor de
86.000 empleados, que es una pieza angular de
las sociedades en las que está presente, tiene que
ser una organización comprometida con todos
esos grupos. Hacer cada día más cosas y hacerlas
mejor al servicio de todos ellos. Esoscompromisos tienen su reflejo en este Informe que -junto
al Informe de actividad que expresa el resultado
financiero de nuestros esfuerzos y al Informe de
Gobierno Corporativo que se refiere a nuestro
desempeño en buen gobierno- compendia todo
lo que hemos hecho y lo que queremos hacer
para ser cada día mejores.
Este segundo Informe es considerablemente
más detallado que el anterior, porque pensamos
queese detalle es parte de nuestro compromiso
de transparencia. Se ha redactado siguiendo los
criterios de Global Reporting Initiative (GRI),
tanto en sus líneas directrices generales como en
lo que específicamente marca su Suplemento sobre el Sector de Servicios Financieros. De esta
manera, este Informe pretende constituir una
presentación equilibrada y razonable del desempeño económico, ambientaly social de nuestra
organización.

informe anual de responsabilidad social corporativa 2003

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“ El protagonismo social de la empresa
es hoy una realidad.”
El protagonismo social de la empresa es hoy
una realidad. La empresa se compromete con su
entorno material y medioambiental y con su entorno social no por seguir una moda o por desarrollar una estrategia de relaciones públicas, sino
porque eldesarrollo de esos compromisos le convierte en una empresa mejor en todos los órdenes.
½ Mejor y más rentable, porque los consumidores valoran esos compromisos, los toman
en consideración a la hora de seleccionar su
proveedor y hacen más fuerte su vínculo afectivo y su lealtad.
½ Mejor y más integrada, porque los empleados
se sienten orgullosos de participar en una empresa comprometida, y ese...