Bbva Continental

CURSO : Ingeniería Administrativa

TEMA : BBVA Continental (Banco Privado)



































INTRODUCCION


El presente trabajo de investigación, pretende como su nombre lo indica, llevarnos al interior de la institución bancaria BBVA Continental, para poder observar con objetividad la organización de esta institución ymás centralizadamente su centro de informática.


Desde un inicio se aborda la historia de esta institución, para poder ver de una manera calara como ha ido evolucionando esta institución a través del tiempo. A si también se toma como referencia su impacto a nivel nacional.


Posteriormente, se analizan los diversos servicios que se ofrecen, como también los diversos proveedores y clientesque se satisfacen. A su vez se establece de manera más directa el funcionamiento del área de informática, mostrando su organización y diversos manuales de organización y funcionamiento.


Para finalizar se hace un diagnóstico administrativo y organizacional, para poder ver cuáles son las áreas que presentan debilidad administrativa u organizacional y poder efectuar los procesos correctivoscorrespondientes.
















RESUMEN


El presente trabajo de investigación realizado en las oficinas del BBVA Continental consiste en un análisis exploratorio utilizando los fundamentos de la Teoría General Administrativa para analizar la situación actual de dicha institución bancaria, referente a su estructura organizativa, así como a su centro de informática, para poderver su funcionamiento y realizar la detección de posibles problemas.


Este análisis también sirvió como punto de partida para determinar las diferentes funciones que se llevan a cabo en dicho centro de informática, así como los diversos servicios que presta esta institución y poder realizar el diagnostico correspondiente e implementar las soluciones del caso.INDICE

Capítulo I : Descripción de la Organización 8
1.1 Reseña Histórica 8

1.2 Razón social y jurídica 11

1.3 Ubicación geográfica y filiales (Sede central) 11

1.4 Clientes principales 13

1.5 Proveedores 14

1.6 Servicios que ofrece 14

1.7 Patrimonio 15

1.8 Marca, emblema, logotipo 16

1.9 Metas organizacionales 18

1.9.1 Misión 18

1.9.2Visión 18

1.9.3 Propósito 19

1.9.4 Objetivo general 19

1.9.5 Objetivos específicos 19

1.10 Organigrama general 21

1.11 Organigrama específico de la unidad de informática 24

Capítulo II: Manuales 25
2.1 Manual de Organización y Funciones de la Unidad de Informática 25

2.1.1 Finalidad 25

2.1.2 Alcance 25

2.1.3 Importancia 25

2.1.4 Funciones 262.1.5 Características Físicas de los manuales 27

2.2 Otros instrumentos para la gestión de compromisos 28

Capítulo III : Análisis Administrativo 29
3.1 Subsistemas del sistema de organización 29

3.1.1 Objetivos y Valores 29

3.1.2 Psicosocial 30

3.1.3 Administrativo 31

3.1.4 Técnico 31

3.1.5 Estructural 32

3.2 Software y Hardware 32

3.3Matriz FORD 33

3.3.1 Fortalezas 33

3.3.2 Oportunidades 34

3.3.3 Riesgos 34

3.3.4 Debilidades 35

3.4 Tipo de organización 35

3.5 Sistemas componentes 35

3.5.1 Sistema Formal 36

3.5.2 Sistema Informal 36

3.5.3 Sistema Social 37

3.6 Metodología de planeamiento estratégico 37

3.7 Iceberg organizacional 41

3.8 Ciclo de vida 41

3.9Tipo de tecnología utilizada 41

3.10 Programas de motivación 42

3.11 Condiciones laborales 50

3.12 Seguridad y salud en el trabajo 52

3.13 Pasión por las personas 53

3.13.1 Calidad de vida 53

3.13.2 Beneficios personales 54

3.13.3 Deporte y cultura 54

3.13.4 Senior 55

3.13.5 Voluntariado 55

3.14 Programa para prejubilados y jubilados 55...