Bbva

1. Identifica y explica los principales principios del modelo de Calidad Total aplicados por el BBVA.

“BBVA TRABAJAMOS POR UN FUTURO MEJOR FUTURO PARA LAS PERSONA”
La Organización se preocupa por brindar a sus clientes un servicio de calidad la cual centra sus esfuerzos por someterse a una mejora continua que le permita innovar y procurar entablar buenos lazos con sus clientes, aquellosque son considerados como la razón de la empresa. Por otro lado BBVA es una organización que está dispuesta a romper paradigmas si los cambios en el entorno lo requieren, por tal razón hacen que esta sea más competitiva dentro y fuera del país e impulsando una buena imagen para sus clientes de hoy mañana y futuro.

Posicionamiento.
BBVA Banco Continental define su identidad y posicionamiento demarca corporativa a partir de la combinación de tres ejes básicos, los que resumen la visión
Del Grupo BBVA y son el cimiento sobre el que se construyen su estrategia de negocio, su marca y su Reputación:

•Los principios corporativos.
•La prioridad de la innovación.
•Trabajar de personas para personas.

El concepto Adelante simboliza todas las acciones que conllevan a estar un paso más alláen todas y cada una de las actividades del Banco, procurando a sus integrantes una visión de largo plazo

Eje de acciones del modelo de calidad

Herramientas de liderazgo.
Como apoyo a la gestión de los equipos comerciales se ha desarrolldo herramientas propias del banco, para facilita la difusion y el seguimiento de los objetivos

Entre ellas se pueden detallar:

•Pionero decalidad, que reúne las principales directivas de la institución en cuanto a protocolos de Atención, conductas observables y monitoreo de la gestión.

•CD multimedia, con ejemplos prácticos de protocolos de atención para el gerente, subgerente con los colaboradores.
Sistema de capacitación.
BBVA Banco Continental cree firmemente que son los colaboradores quienes permiten que los planes y proyectosse hagan realidad. Por ello, una de las actividades.

Propuesta de valor.
Los tres pilares de actuación de todo colaborador de
BBVA Banco Continental son:
•Calidez.
•Agilidad.
•Facilitarle la vida al cliente.
Cada pilar se detalla luego en conductas observables para los colaboradores en función a la responsabilidad que tienen a su cargo.

Sistema de medición y reconocimiento.
Pararealizar el seguimiento de la gestión de los colaboradores en la funcion de calidad de atención, BBVA Banco Continental ha implementado los cuadros de mando, que resumen de manera ágil y sencilla el desempeño de cada uno de los indicadores evaluados,
mostrando un diagnóstico exclusivo de cada oficina

Sistema de comunicación.
Con el objetivo de construir una relación más fluida entre loscolaboradores y las recomendaciones de calidad, En cuanto a la productividad, BBVA Banco Continental continuó con el Plan de Optimización de Procesos Comerciales, manteniendo el objetivo principal de mejorar los tiempos de atención a los clientes en cada una de las gestiones que realizan y, como consecuencia de ello, incrementar la productividad de ventas de nuestras redes de distribución.

PRIORIDAD DEINNOVACION

“LA INNOVACIÓN SOMOS NOSOTROS”
BBVA ha introducido la innovación entendida como una nueva forma de hacer, como una nueva cultura, como un nuevo modelo de negocio donde el CLIENTE es el centro de nuestro negocio y además mayor fuente de inspiración a la hora de detectar nuevas fuentes de crecimiento estable y sostenible.

“CONOCER CON PROFUNDIDAD AL CLIENTE, SUS NECESIDADES, SUPONDERACIÓN DE ATRIBUTO”
En consecuencia, llegar a suministrarle los servicios que le satisfagan

“IMPULSO QUE ABARQUE TODA LA EMPRESA”
Dirigida hacia unos resultados de satisfacción de los clientes y de aumento de participación de mercado, utilizando una doble vía.

“UN SISTEMA ORGANIZATIVO Y DE PARTICIPACIÓN”
Por parte de los empleados, que origine la mejora de la calidad de la...