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Ley de Protección
al Consumidor
Tercera Edición 2012

Defensoría en línea

INDICE
LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
Título I
LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Capítulo I
Disposiciones Generales
Art. 1 Objeto y finalidad
15
Art. 2 Ámbito de aplicación
16
Art. 3 Sujetos de la ley
16
Art. 4 Derechos básicos
de los consumidores
17
Art. 5 Derechos irrenunciables
19
Capítulo IIDerecho a la seguridad y calidad
Art. 6 Disposición general
20
Art. 7 Obligaciones de los proveedores
20
Art. 8 Productos que pueden incidir
en la salud
22
Art. 9 Sustancias tóxicas, cáusticas,
corrosivas o abrasivas
23
Art. 10 Prohibición de ingreso de
mercancías
23
Capítulo III
Protección de los Intereses Económicos
y Sociales
Art. 11 Disposición general
24
Art. 12 Cálculo deintereses
24
Art. 13 Entrega diferida
24
Art. 14 Oferta de productos vencidos o
alterados
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www.defensoria.gob.sv

Art. 15 Concursos, sorteos, regalos
y similares
Art. 16 Requisitos de las promociones
y ofertas
Art. 17 Cláusulas abusivas
Art. 18 Prácticas abusivas
Art. 19 Obligaciones especiales para
proveedores de servicios financieros
Art. 20 Prohibiciones especiales para
losproveedores de servicios financieros
Art. 21 Obligaciones de entidades
especializadas en la prestación
de servicios de información
Art. 22 Contratos de adhesión
Art. 23 Repuestos, fletes y servicios
técnicos
Art. 24 Prestación de servicios
Art. 25 Prohibición de exigir
comparecencia personal
Art. 26 Reembolso en caso de depósito
por envases
Capítulo IV
Derecho a la información
Art. 27Obligación general de
información
Art. 28 Envasado y empaquetado
de productos que pueden incidir en
la salud
Art. 29 Publicidad en los establecimientos
comerciales
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41

Art. 30 Información de promociones
42
Art. 31 Publicidad engañosa o falsa
42
Art. 32 Bienes con deficiencias,
usados o reconstruidos
43Capítulo V
De las garantías y responsabilidades
sobre bienes y servicios
Art. 33 Garantías
44
Art. 34 Alcances de la garantía
45
Art. 35 Responsabilidad solidaria
45
Art. 36 Responsables
46
Art. 37 Responsabilidad por el
correcto uso
47
Capítulo VI
Derecho a la educación y formación en
materia de consumo
Art. 38 Objetivo de la educación en
materia de consumo
48
Art. 39Formación continua
49
Título II
INFRACCIONES Y SANCIONES
Capítulo I
Infracciones
Art. 40 Principios de legalidad y
culpabilidad
49
Art. 41 Clasificación de las
infracciones
50
Art. 42 Infracciones leves
50
Art. 43 Infracciones graves
51
Art. 44 Infracciones muy graves
52
www.defensoria.gob.sv

Capítulo II
Sanciones
Art. 45 Multa para infracciones leves
53
Art. 46 Multa parainfracciones
graves
53
Art. 47 Multa para infracciones muy
graves
53
Art. 48 Multa y compensación para infracciones
que afectan intereses colectivos o difusos 54
Art. 49 Criterios para la determinación
de la multa
54
Art. 50 Decomiso y destrucción de
mercadería
55
Art. 51 Cierre del establecimiento e
inhabilitación del comerciante
56
Art. 52 Exención de responsabilidad
56
Art. 53Intereses colectivos y difusos
56
Art. 54 Destino de las multas
57
Art. 55 Registro de resoluciones
sancionatorias
57
Título III
LA DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR
Capítulo I
Creación, funciones y competencias
Art. 56 Creación de la Defensoría del
Consumidor
57
Art. 57 Función
58
Art. 58 Competencias
58
Art. 59 Auxilio de la fuerza pública
61
Art. 60 Ámbito territorial
62
Defensoría enlínea

Capítulo II
Organización
Sección A
Disposiciones Generales
Art. 61 Organización administrativa
Art. 62 Servicio efectivo a los consumidores
Art. 63 Personal de la Defensoría
Art. 64 Responsabilidad
Art. 65 Reglamento Interno y Manual de
Organización
Sección B
Presidente de la Defensoría
Art. 66 Nombramiento
Art. 67 Requisitos
Art. 68 Impedimentos e incompatibilidades...