Bcp Roles y responsabilidades del puesto

Roles y responsabilidades
División Comercial - Lima

Los Roles y Responsabilidades constituyen un esfuerzo importante
para el BCP y sobre todo para la División Comercial. El haberlos
definido nos alinea y le brinda claridad al colaborador sobre qué se
espera que haga y cómo se espera que lo haga y en ese sentido
facilita el seguimiento a su desempeño y por ende el logro de los
resultadosdel negocio.
Gianfranco Ferrari

Los Roles y Responsabilidades nos dan información acerca de las
actividades principales a realizar dentro de una posición y de la
forma en la que éstas se tienen que realizar. De esta manera, es
posible tener un estándar en cuanto a nuestra manera de trabajar ,
alineando nuestras prácticas en torno a un objetivo.
Carlos Morante Ormeño

3

Índice

1Gerente Regional
2 Gerente de Oficina
3 Ejecutivo de Negocios – Banca Exclusiva
4 Ejecutivo de Negocios – Banca Pequeña Empresa
5 Supervisor de Asesor de Ventas y Servicios
6 Asesor de Ventas y Servicios
7 Supervisor de Procesos Operativos
8 Promotor de Servicio
9 Jefe de Asesoría al Cliente
10 Supervisor de Procesos Back Office
11 Auxiliar de Recuento
12 Auxiliar de Oficina
13Analista Comercial
14 Asistente Regional
15 Ejecutivo de Negocios sin Cartera - Banca Pequeña Empresa
16 Ejecutivo de Negocios Trainee - Banca Pequeña Empresa

5

Introducción

A continuación se explican brevemente catorce roles (puestos) claves de la División
Comercial (DC).
Los objetivos de la definición de roles en la DC son los siguientes:
Asegurarse de que los colaboradores comprendan,en términos concisos, cómo desempeñar
sus funciones de manera eficaz y qué tipos de resultados se esperan de su puesto.
Demostrar de qué forma cada puesto contribuye a la excelencia en la gestión de la DC.
Establecer la base para el seguimiento y para el proceso de evaluación del desempeño.
Los elementos utilizados en la definición de los Roles y Responsabilidades de cada
función son:Denominación del cargo – el nombre utilizado para especificar un puesto.
Objetivo – una breve exposición que resume el aporte único que hace cada función.
Actividades Principales – Los componentes claves de un rol, que suelen ser cinco, que se
mantienen estables con el paso del tiempo. Se muestran enumerados en el documento.
Pasos claves – ¿Cómo lo logro? Son los pasos necesarios para realizaradecuadamente
una actividad principal. Los pasos claves podrían cambiar si el BCP optimiza sus
procesos y metodología.
Resultados esperados – ¿Qué resultados esperan de mi trabajo? Son los resultados
cuantitativos y cualitativos que son el producto de realizar adecuadamente una
actividad principal.
Mejora Continua
La División de Gestión y Desarrollo Humano (GDH), junto con las Gerencias de laDC,
pondrán al día estas funciones, de forma periódica, a fin de incorporar mejoras en los
procesos de negocios de la DC.

6

1

Gerente Regional
Dirijo la implementación de las estrategias comerciales y operativas,
dentro de una determinada zona geográfica, a través de la dirección de los
Gerentes de Oficina a mi cargo. Mi objetivo es aumentar la rentabilidad
de mi región con unaadecuada gestión de los riesgos, garantizando altos
niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Mis roles y responsabilidades
1. Conduzco el esfuerzo operativo en mi región
¿Cómo lo logro?
Garantizo que las oficinas y canales alternos de mi región funcionen de conformidad con las
normas del BCP, cumpliendo las regulaciones financieras y de seguridad.
Incentivo la derivación y el usoeficiente de los canales alternos.
Garantizo en cada oficina, el equilibrio y complemento de habilidades entre el(los)
Supervisor(es) de Procesos Operativos y el Gerente de Oficina.
Conduzco una gestión eficaz de las operaciones.
i. Comunico las prioridades establecidas para mi región.
ii. Oriento a los Gerentes de Oficina en el manejo de los colaboradores de operaciones.
Manejo los pedidos de...