BCP TEORIA DE COLAS

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO – LIMA NORTE
ESCUELA ACADÈMICA PROFESIONAL DE INGENIERÌA EMPRESARIAL


SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA EN LAS VENTANILLAS DE ATENCION DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU EN LOS OLIVOS
CURSO: INVESTIGACIÒN DE OPERACIONES II
PROFESOR: MG. ALDO RAÚL HILARIO
AULA : 304 - A
TURNO: MAÑANA
INTEGRANTES:
Cueva Pinedo , Jazmínjazmin_cuevap@live.com
Espinoza Cruz , Brandon brandon_27_12@hotmail.com
Espinoza Gutiérrez , Rosmary rosmary18_v@hotmail.com
Isminio Contreras , Carlos carlos_charles23@hotmail.com
Lizarbe Salvatierra , Marlene marlene_1508@hotmail.com
Lima – Perú
Diciembre 2014-II
INDICE
Pág.
DEDICATORIA………………………………...……………………………….INFORMACIÓN BÁSICA…………………………………………………..
SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA EN LAS VENTANILLAS DE ATENCIÓN DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU EN LOS OLIVOS….....
DATOS DE LA EMPRESA VAMOS CALLAO……………….
BENEFICIARIOS……………………………………………….
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………...AMBIENTACIÓN……………………………………………………………
MODELO MATEMÁTICO……………………………………...
PROBLEMÁTICA……………………………………………….
PROBLEMA PRINCIPAL………………………………….
PROBLEMAS SECUNDARIOS…………………………..
MARCO TEÓRICO…………………………………………………………ANTECEDENTES………………………………………………
OBJETIVOS Y LÍMITES…………………………………………………..
OBJETIVO PRINCIPAL……………………………………….
OBJETIVOS SECUNDARIOS………………………………...
LIMITACIÓN…………………………………………………….
ESTRUCTURA Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO…………………..
DATOS A UTILIZAR O FUENTES DE INFORMACIÓN…...
SOFTWARE A UTILIZAR……………………………………..
DESARROLLO DEL MODELO……………………………….
IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO………………………….
EJECUCIÓN DEL MODELO CON ELSOFTWARE………..
ANALISIS DE RESULTADSOS DEL PROYECTO
RESULTADOS
ANALISIS DE LOS RESULTADOS
UTILIDAD DEL PROYECTO
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….
ANEXOS…………………………………………………………………….... 1
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13INFORMACIÓN BÁSICA
TÍTULO DEL TRABAJO
Sistema de líneas de espera en las ventanillas de atención del banco de crédito del Perú en Los Olivos.
DATOS DE LA EMPRESA
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenidodel país.
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Principios
Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y  lograr el desarrollo profesional en elBCP.
Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.
Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecido.
Teléfono
311-9898
Dirección
Av. Carlos E. Izaguirre 890, los olivos
Organigrama
Figura 1: Organigrama Empresarial del BCP – Los Olivos
Fuente: Propia...