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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

PRESENTADOS POR:
JHESNNEY GONZALEZ
JACKELINE IÑIGUEZ
ROOSELVETH SALINAS


DOCENTE:
ING. IDANYA PAUCAR
LOJA-ECUADOR
2013




TEMA:


Estudio del nivel de satisfacción de los servicios que brinda la Universidad Internacional del Ecuador-sede Loja.














PROBLEMA
La calidad deservicio al cliente debe ser la prioridad para cualquier empresa que ofrezca productos o servicios, ya que su principal meta debe ser la satisfacción del cliente mejorando continuamente sus productos o servicios,
En la actualidad las empresas continuamente están competiendo por obtener el mayor número de clientes posibles, ya que sin ellos no existiría dicha empresa y no solo se preocupa por lacalidad de productos o servicios que prestan, sino también por atención que deben ofrecer para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas.
La calidad de los profesionales y la calidad de la formación es la meta de toda institución de educación que ayudara a realizarnos mejor: como empleado, integrantes de grupo de trabajo, estudiantes y como individuos sin importar el ámbito en elque nos desenvolvamos.
En la actual constitución ecuatoriana manda que la educación superior en el país sea gratuita, esa es la razón por la que el acceso a la formación de tercer nivel registró un crecimiento desde la aprobación del referéndum de 2009 en el que se reformó la constitución. Pero cabe recalcar que no todos pueden acceder a universidades públicas por el hecho de no aprobar laprueba de admisión, por esta razón la primera opción es optar por universidades privadas.
El descontento constituye la causa fundamental de la reducción de clientes. Pero, ¿qué es lo que produce el descontento del cliente? Normalmente este descontento suele producirse por desajustes entre lo que el cliente esperaba de ellos y el servicio real prestado, por lo tanto nosotros con este estudiopretendemos conocer el número de estudiantes que se sientes conformes con los servicios que la UIDE presta.

Por la necesidad de calidad que existe en la atención del servicio al cliente es que abordamos este tema para estudio y la importancia de saber cómo evaluarlo.
La Universidad Internacional del Ecuador (UIDE) debe su existencia a la visión del educador, escritor, periodista, diplomático yhumanista, don Jorge Fernández Salazar. El 21 de octubre de 1992, con la aprobación del Consejo Nacional de Universidades y Escuelas Politécnicas (CONUEP), Marcelo Fernández Sánchez, actual Rector, materializó la visión de su padre dando inicio a las actividades de la UIDE, nuestra universidad.
Se constituye la Fundación “Jorge Fernández”, destinada a cumplir este ambicioso proyecto bajo los principiosdel humanismo contemporáneo.
La UIDE comienza sus labores con la autorización del entonces CONUEP, en instalaciones arrendadas al Colegio San Gabriel (Quito), con la asistencia de veinte estudiantes.
La UIDE se traslada a una casa del Centro de la ciudad, ubicada en la Av. Gran Colombia y Pasaje Solano, a la que se declaró patrimonio cultural. Se realiza el primer curso de calidad total, en lasciudades de Quito y Guayaquil, con instructores como el Dr. Jack West, PhD. Presidente de la Asociación Norteamericana de Calidad Total; el Dr. Michael Shinagel, PhD., Decano de Educación Continua de la Universidad de Harvard, y el Dr. Henry Leitner, PhD., Decano de Educación Virtual de la misma universidad.
La UIDE fue una de las primeras universidades de América Latina en ofrecer un MBA enCalidad Total, con cinco profesores de la Universidad de Harvard y Siete de otras universidades de Estados Unidos. Asistieron estudiantes de Ecuador, Argentina, Chile y Colombia.
Debido al crecimiento estudiantil, la universidad se traslada a un conjunto ubicado junto al Colegio 24 de Mayo, al norte de la ciudad.
El Congreso Nacional aprobó la Ley de Creación de la Universidad Internacional del...