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1.1 El Proceso de Gestión de Cobros:

Se denomina a la Gestión de Cobros a todas las gestiones y/o acciones que se realizan con el motivo de obtener cobro favorable de las facturas, en su vencimiento o pasado éste con la menor mora posible.
Se puede dividir la  Gestión de Cobros en dos grandes bloques: Acciones Proactivas y Acciones Reactivas.
 
Acciones Proactivas: 
Son todas aquellasacciones que se realizan antes del vencimiento de la factura por tal de obtener un cobro favorable en dicha fecha de vencimiento. Se trata de evitar la demora en el cobro.
La principal acción Proactiva es el  Aviso de vencimiento de factura:
Se avisará al cliente mediante escrito vía fax o e-mail, de la proximidad del vencimiento de sus facturas. Se trata de informar al cliente de las facturasque la empresa tiene registradas a su nombre. Así como, reclamarle los efectos de pago, en el caso que sea necesario.
Se evitará así las diferencias en la contabilización de facturas, retrasos en la entrega de efectos en las cuales se detectarán con antelación posibles incidencias sobre facturas que retrasarían de otro modo el pago de las mismas:   diferencias de precio y unidades.

Sepodrá dividir el Aviso de vencimiento de factura, en tres bloques:

1. Cobro por Giro/Recibo domiciliado: se avisa al cliente de los recibos que se le van a girar.

2. Cobro por efecto  Pagaré y Letra: se avisa al cliente de las facturas que se presentarán contra él y sobre las cuales no se ha efectuado un efecto para su pago.

3. Cobro por transferencia/cheque: se avisa al cliente de lasfacturas que se han emitido contra él  que vencerán en un corto período de tiempo, para que pueda realizar transferencia en el vencimiento o pueda hacer llegar efecto (cheque) para dicha fecha.
Acciones Reactivas:
Son todas aquellas acciones que se realizan tras el vencimiento de la factura, por tal de obtener el cobro de la misma. Se trata de minimizar el efecto de la demora en el cobrotras el vencimiento.

La principal acción Reactiva es él:
Aviso de factura vencida e impagada: En cuanto se tiene constancia de la falta de pago e impago de la factura, se comunica al cliente dicha incidencia y se reclama el pago a la mayor brevedad. 

Cabe destacar la diferencia entre Falta de pago e Impago:
Falta de pago: factura ha llegado a su vencimiento y no se ha recibidoefecto/transferencia para su pago.
Impago: habiendo recibido efecto para el pago o habiendo girado recibo domiciliado, éste ha venido devuelto impagado por el banco.
A partir de esta primera reclamación, se iniciará todo un proceso de reclamación de la deuda que tiene como objetivo prioritario el recobro de la/s factura/s  vencidas/impagadas en el menor tiempo posible. Dicho proceso de recobro,finalizará por uno de estos tres motivos:
Cobro de la factura.
No cobro de la factura-incidencia en factura-abono
No cobro de la factura-factura correcta-reclamación externa/demanda judicial o presentación al Seguro de Crédito para su indemnización (si se tiene contratado).

1.1.1 Procesos

Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar conun fin. Si bien es un término que tiende a remitir a escenarios científicos, técnicos y/o sociales planificados o que forman parte de un esquema determinado, también puede tener relación con situaciones que tienen lugar de forma más o menos natural o espontánea.
Un proceso también se puede definirse como todo aquello que las organizaciones hacen orientadas al cliente y con el fin de conseguirsus objetivos. Es a través de los procesos que las empresas alcanzan sus objetivos y el talento humano se encamina para lograrlos.

Muchos procesos en empresas de servicios pueden conceptualizarse como un proyecto, ya que tienen muchas características de estos, es decir, los momentos de la verdad ocurren una sola vez, tienen una fecha de inicio y una fecha de conclusión, congregan recursos, se...