Bechmarketing

Universidad Nacional Autónoma de Honduras
Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Integrantes de Grupo

Mercadotecnia III
Lic. Ingrid Barahona

Sección: 0901
Equipo Número 6
Martes 10 de abril del 2012

Tabla de contenido
Introducción 4
Objetivo General. 5
Objetivos Específicos: 5
Fuentes de Información 5
* Fuentes Primarias 5
* Fuentes Secundarias5
Encuesta 6
Gráficos 7
Evaluación 10
Característica del Producto. 10
Tamaño. 10
Precio 10
Colores. 10
Garantía. 10
Imagen. 11
Reconocimiento Público. 11
Inversión Publicitaria. 11
Actividad Promocional. 11
Utilización de Medios. 11
Recursos Humanos. 12
Actividad de Búsqueda o Contratación. 12
Políticas de Remuneración. 12
Servicios. 13
Tipo y volumen dequejas de los clientes. 13
Proceso de formulación de pedido. 13
Atención al cliente 13

Introducción
En el presente informe se detalla la evaluación comparativa elaborada para la tienda “Variedades Ana Paola”, con el fin de fijar objetivos y evaluar los progresos realizados en comparación con las empresas que están reconocidas como líderes en el mercado. Este estudio se realizo con datosproporcionados por la misma empresa y otros datos externos que ayudaron a completar la información necesaria.
En este análisis se presentan los parámetros con los que se realizo la comparación para poder determinar cómo se encuentra la empresa en base a la competencia.
Consideramos importante saber de los líderes pero aun más aprender de estos, poniendo en práctica sus fortalezas y darnos cuentacuales son las debilidades de la empresa para poder convertirse en un competidor más destacado.

Objetivo General: Evaluar el entorno presente de Variedades Ana Paola, con respecto a la competencia con el fin de obtener información que sirva para mejorar los procesos y generar nuevas ideas de negocios.
Objetivos Específicos:
* Obtener información relevante que sirva para generar nuevas ideas* A fin de introducir nuevos productos
* Evaluar los diferentes productos en relación con la competencia en base a la imagen y su calidad de servicio.
* Identificar áreas problemáticas, quejas y reclamos de los clientes así como oportunidades de mejoramiento.

Fuentes de Información
Fuentes Primarias
La principal fuente que utilizamos fueron:
Aplicación de una encuestaEntrevistas con los empleados de la competencia
Llamadas telefónicas.
Fuentes Secundarias
Observación.

Encuesta
Somos estudiantes de la clase de mercadotecnia III de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras, el propósito de la investigación es determinar cómo considera usted el servicio que le brindan las diferentes empresas de bisutería.
Instrucciones: marque con una “x” la respuesta de suconveniencia.
1. ¿Conoce usted o ha comprado en Burbujas y Excces?
Si No
Si su respuesta es NO fin de la encuesta.

2. ¿Cómo considera los precios de los productos?
Altos Regulares Bajos

3. ¿Ha visto publicidad en otro lugar que no esté ubicado cerca de la empresa?
SI No

4. ¿Cómo considera que están organizadoslos productos y la distribución dentro de estas empresas?
Bueno Regular Malo

5. ¿Cómo considera el servicio que le brindan los empleados?
Bueno Malo Regular
Datos Demográficos:
Género: Masculino Femenino
Edad: 18 a 22 años 23 a 27 años 28 a 32 años
33 años en adelante
OcupaciónTrabaja Estudia Ambas
¡Gracias por su colaboración!

Gráficos
Los gráficos presentes están realizados de acuerdo a la encuesta aplicada a los consumidores y clientes potenciales de los competidores directos de Variedades Ana Paola. El tamaño de las muestra es de 25 encuestas representadas en forma porcentual.

El 100% de los encuestados han realizados alguna...