Bechmarking

BENCHMARKING

Origen
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
Historia
Es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años, en muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrado en la décadade los 90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox donde se utilizó la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificadoentre el desempeño de la empresa y el de sus competidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichosparámetros.Actualmente la mayoría de los procesos de benchmarking pueden rastrear su genealogía hasta el modelo de Xerox, o hasta uno o dos enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta.Además del proceso de benchmarking de diez pasos de Xerox, existen el proceso de nueve pasos de AT&T, el de seis de ALCOA, el de cinco fases/catorce pasos de IBM, el de cuatro fases de DEC y otros.Definición

Es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocidas como lideres permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantesde las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
ES UNA FORMA DE DETERMINAR QUE TAN BIEN SE DESEMPEÑA UNA EMPRESA (O UNA UNIDAD DE ESTA), COMPARADO CON OTRAS EMPRESAS (O UNIDADES).
Proceso en el cual compañías de diferentes industrias se "asocian" para compartir información sobre su desempeño para aprender uno del otro.
Otras definiciones:
Es un procesosistemático y continúo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y práctica con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. “Bengt Kallof”
Es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. “Robert C. Camp”
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta razón, las medicionesson necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.
Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores prácticas, debido aque la gran mayoría sabe que el intercambio continuo de ideas es necesario para que una Industria mejore. No es un acontecimiento aislado.

La Correcta Visión del Benchmarking
 Benchmarking NO es:
o Mi competidor tiene un coste del 10% inferior al nuestro.
o Yo debo reducir mi coste en 8% o más.
o Mecanismo para determinar reducciones de recursos
o Proceso de recetas de libros de cocinaque solo quiere buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
o No es una moda pasajera sino una estrategia de negocios ganadora.
o Ayuda a tener un excelente desempeño.
o una moda. Es una disciplina que debe utilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas. Cada técnica tiene una aplicación específica y Benchmarking también
o Benchmarking es investigación seria y ordenada....