behavioural branding

Valores de BMW
Durante el último congreso de neuromarketing en Múnich, el director de Marketing de BMW, Manfred Bräunl, trató lo que la empresa ha denominado el behavioural branding, una teoríabasada en cuatro conceptos fundamentales (el producto, el entorno, la comunicación y el comportamiento) los cuales quieren enseñar a sus trabajadores ya que, según opina la empresa, son los encargados decrear el comportamiento de marca.
Este movimiento es obvio teniendo en cuenta que, en un mercado cada vez más competitivo, afianzar clientes actuales y potenciales es clave de éxito de la marca, y lamejor manera de llevar esto a cabo es a través de la creación de un buen comportamiento de marca.
Así, aplicando esta teoría a los valores tradicionales que conforman la identidad de la empresa, seestablecen varios pilares básicos que entienden como fundamentales. Se conforma un perfil mediante el cual sus trabajadores deben guiarse, caracterizándose tanto por estar orientados al cliente, siendocapaces de solucionar problemas y dar soluciones con un estilo propio y accesible. Además de actuar con flexibilidad y “hambre de superación”. Por último, hay otra característica fundamental que, apesar de ser común en las empresas, pocas son las que la reflejan como pilar fundamental. Esto es la alegría de los trabajadores, esforzándose por hacer que sus empleados estén contentos con sutrabajo. Esta idea es básica ya que sigue el fundamento de que la felicidad es contagiosa y un empleado feliz puede transmitir alegría al cliente.
Esta nueva orientación, la cual contradice en cierta maneraalgunos de los valores tradicionales y puede suponer una complejidad alta a la hora de ponerlo en práctica, es cuanto menos acertada, según los analistas que fueron al congreso.
Por último, cabedestacar que esta complejidad puede ser tratada con un buen sistema interno de comunicación. Tal y como explicaba en una entrevista el director de comunicación de BMW Ibérica Gigi Corbetta, un sistema...