bell boy recepcion






UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS

Recepción
Actividad 1: “Bell Boys
Profesor: lic. Marcela Martinez Salazar
Alumnos:
Alma Yesenia Cervantes Galván TU- 0901029
Martha yazmin Monzalvo Morales TU-0901115
Casandra Ramos García
Luis Manuel
Yadira Noemi de la cruz Gómez
Kenia Gabriela Michel granados

GRUPO 4°C






INTRODUCCION

El departamento debellboy es uno de los más importantes para el hotel debido a que cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bellboys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influye en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel. También cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importanteal evaluar si el cliente se va satisfecho en todos los servicios.
Gracias al buen servicio del capitán de botones (bellboys) y del portero, el hotel elevara su prestigio. Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al surgir servicios al huésped. El departamento también ayuda a realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan tener en peligro a loshuéspedes o al hotel. El servicio a grupos y convecciones puede ser mucho mas adecuado, gracias a los empleados de este departamento. Los botones ayudan al hotel con el trabajo de correo departamental.












ORGANIGRAMA






















FUNCIONES

BELL BOYS

Encargarse del equipaje de los clientes a su llegada y cuando se van del hotel.Proporcionar información y dirección a los huéspedes y visitantes del hotel.
Hacer funciones de paje u office-boy del hotel.
Hacer las funciones de voceador para localizar a huéspedes que están fuera de las habitaciones
Realizar trabajos de empaque de paquetes o artículos para los huéspedes
Entregar recados y mensajes, así como paquetes en las habitaciones de los huéspedes
Recogercheques de consumo en los restaurantes y bares del hotel y entregarlos a recepción para que sean cargados en la cuentas, cuando el hotel no tiene un sistema de cargo automático.
Mantener limpio y ordenado el lobby del hotel.
En emergencias o circunstancias especiales, pueden actuar como elevadorcita.
CAPITAN DE BOTONES
Es el responsable de la operación eficiente, económica ydisciplinada de su departamento.
Es el responsable de la operación del departamento de personal uniformado, buscando siempre bienestar y la satisfacción de los huéspedes mediante un servicio cortes, eficiente y amable, siguiendo las políticas y procedimientos de la compañía.
Conocer y asegurar que todo su personal conozca los diferentes tipos de habitaciones del hotel y sus respectivastarifas.
Conocer y asegurar que todo personal conozca el funcionamiento de todos los equipos que se encuentran instalados en las habitaciones del hotel.
Conocer y asegurar que todo su personal conozca todos los servicios que ofrece el hotel ,asi como sus horarios.
Conocer y asegurar que todo su personal conozca cuales son los principales agencias de viajes y cuentas comercialesque son importantes para el flujo de negocios al hotel y la compañía.
Atender y solucionar quejas y solicitudes de huéspedes en la capitania de botones, buscando el apoyo de los jefes del departamento involucrados para darles una solución rápida y satisfactoria.
Conocer y asegurar que todo su personal conozca los procedimientos de seguridad y emergencias del hotel.
Manteneractualizado en todo momento el reporte de capitán de botones.
Elaborar el rol de trabajos diario de cada turno y asegurarse que se distribuyan las cargas de trabajo de manera equitativa entre todo personal de su departamento.
PORTERO
Recibir a los clientes a la entrada del hotel.
Descargar el equipaje del vehículo utilizado por los clientes para llegar al hotel....