Bell Boys
Páginas: 8 (1930 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2012
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
MATERIA: RECEPCION EN HOTELERÍA
NOMBRE DEL TRABAJO: ORGANIGRAMA, FUNCION Y PERFIL DE PUESTO DE BELL BOYS Y TELEFONISTA DEL HOTEL PALM BEACH
FACILITADORA: MMT. YURIDYA CÁMARA RODRIGUEZ
INTEGRANTES: MAYRA JARED ARCOS RAMÍREZ 5511100149 TAYRA MARYEN QUEN CENTENO 5511100222 JUAN JOSÉ BLANCAS MARÍN 5511100219 JOSÉ ROBERTO PÉREZ ROSARIO5511100181
4° CUATRIMESTRE GRUPO “A”
Emiliano Zapata, Tabasco a 23 de Noviembre de 2012
Recepción en hotelería
Página 1
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se muestra la forma en que operan los departamentos de Bell Boys y el departamento de Telefonistas, siendo estos departamentos de suma importancia para el hotelPalm Beach, por que son la primera línea de colaboradores que tiene el primer contacto con los clientes cuando reservan una habitación y también cuando llegan ya sea por reservaciones o por primera vez al hotel, estos departamentos nos muestran una clara organización en su estructura organizacional, así como los diferentes puestos con que cuentan en ellos, también se muestra los perfiles de laspersonas a cargo de algunos puestos de estos departamentos como también sus funciones que deben de realizar con el cliente y el llenado de formatearía, a la cual se puede hacer en forma electrónica o manual.
Recepción en hotelería
Página 2
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE BELL BOYS EN EL HOTEL PALM BEACH
Capitán debotones (Bell Boys)
Botones
Portero
Elevadorista
Recepción en hotelería
Página 3
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
ORGANIGRAMA DE TELEFONISTAS EN EL HOTEL PALM BEACH
GERENTE GENERAL
GERENTE DIV. CUARTOS
JEFE DE TELÉFONOS
TELEFONIS TAS
Recepción en hotelería
Página 4
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
ORGANIGRAMA DEDIVISIÓN CUARTOS DEL HOTEL PALM BEACH
Recepción en hotelería
Página 5
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE BELL BOYS
El departamento de Bell Boys es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones: a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de Bell Boys son losprimeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel. b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios. c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (Bell Boys) y del portero, el hotelelevara su prestigio. d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped. e) Los empleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel. f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho mas adecuado, gracias a los empleados de estedepartamento. g) Los botones (Bell Boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental. Según su estructura, cada hotel tiene su propio organigrama del departamento de Bell Boys.
Recepción en hotelería
Página 6
UNIVERSIDAD TECNLÓGICA DEL USUMACINTA DIVISION TURISMO
LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS
La buena comunicación que exista entre las personasque laboran en un hotel dependerá en buena medida del éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel. Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las...
MATERIA: RECEPCION EN HOTELERÍA
NOMBRE DEL TRABAJO: ORGANIGRAMA, FUNCION Y PERFIL DE PUESTO DE BELL BOYS Y TELEFONISTA DEL HOTEL PALM BEACH
FACILITADORA: MMT. YURIDYA CÁMARA RODRIGUEZ
INTEGRANTES: MAYRA JARED ARCOS RAMÍREZ 5511100149 TAYRA MARYEN QUEN CENTENO 5511100222 JUAN JOSÉ BLANCAS MARÍN 5511100219 JOSÉ ROBERTO PÉREZ ROSARIO5511100181
4° CUATRIMESTRE GRUPO “A”
Emiliano Zapata, Tabasco a 23 de Noviembre de 2012
Recepción en hotelería
Página 1
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INTRODUCCIÓN
En el presente documento se muestra la forma en que operan los departamentos de Bell Boys y el departamento de Telefonistas, siendo estos departamentos de suma importancia para el hotelPalm Beach, por que son la primera línea de colaboradores que tiene el primer contacto con los clientes cuando reservan una habitación y también cuando llegan ya sea por reservaciones o por primera vez al hotel, estos departamentos nos muestran una clara organización en su estructura organizacional, así como los diferentes puestos con que cuentan en ellos, también se muestra los perfiles de laspersonas a cargo de algunos puestos de estos departamentos como también sus funciones que deben de realizar con el cliente y el llenado de formatearía, a la cual se puede hacer en forma electrónica o manual.
Recepción en hotelería
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE BELL BOYS EN EL HOTEL PALM BEACH
Capitán debotones (Bell Boys)
Botones
Portero
Elevadorista
Recepción en hotelería
Página 3
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ORGANIGRAMA DE TELEFONISTAS EN EL HOTEL PALM BEACH
GERENTE GENERAL
GERENTE DIV. CUARTOS
JEFE DE TELÉFONOS
TELEFONIS TAS
Recepción en hotelería
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ORGANIGRAMA DEDIVISIÓN CUARTOS DEL HOTEL PALM BEACH
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LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE BELL BOYS
El departamento de Bell Boys es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones: a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de Bell Boys son losprimeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel. b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios. c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (Bell Boys) y del portero, el hotelelevara su prestigio. d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped. e) Los empleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel. f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho mas adecuado, gracias a los empleados de estedepartamento. g) Los botones (Bell Boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental. Según su estructura, cada hotel tiene su propio organigrama del departamento de Bell Boys.
Recepción en hotelería
Página 6
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LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS
La buena comunicación que exista entre las personasque laboran en un hotel dependerá en buena medida del éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel. Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las...
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