Bellsouth

Business Process Management CASO: BELLSOUTH

Caso BellSouth - Análisis
– Bellsouth se encontraba en una etapa de crisis y la competencia de se estaba elevando con gran rapidez.
– Contaba con unmercado en varios estados de USA donde logró posicionarse y aprovecharía en iniciar el gran cambio en la reingeniería de procesos y mejora continua.
– Optó por una reconstrucción, primero fusionó lasempresas del grupo luego opto por la reingeniería de procesos de negocios junto con el Sistema de Calidad Total.
– Inicialmente aplicaron la reingeniería sin asesoría, pero para lograr un mejorresultado optaron por apoyarse en consultores especialistas.
– Antes ejecutar cualquier cambio se aseguraban de realizar un análisis exhaustivo de caso y así asegurar la inversión proyectada
– Secentraron en aumentar los esfuerzos en calidad luego de la reingeniería y llevar estás dos líneas estratégicas en paralelo.
– El esfuerzo de reingeniería buscaba identificar procesos que se pueden modificarasí como los rendimientos que se pueden ganar para lograr sus objetivos.
Caso BellSouth - Análisis
– Inicialmente aplicarían una reducción masiva depersonal, pero intentaron reagrupar y reasignar a su personal a puestos mas idóneos, donde los trabajadores puedan aprender y mostrar mejores resultados.
– Aplicaron la reingeniería en los principalesprocesos de la empresa, reagrupando los actuales, resumiendo y generando nuevos procesos que brindan mas valor al resultado final (satisfacción del cliente).
– Se dieron cuenta que esté proceso de cambioradical involucraba una inversión de tiempo y paciencia, exigiendo para esto que la alta gerencia se vea directamente involucrada en el proyecto.
Caso BellSouth - Diagnóstico
– Definición clara de loque buscaban para una reingeniería:
• Buscaron la optimización del tamaño (downsizing).
• Fueron conscientes de los cambios del mercado, del trabajo y de las demandas del mercado.
– Aplicaron...