BEMBOS

Todo el mundo sabe que hay ciertos aspectos obvios a resaltar en un Servicio de Atención al Cliente. Pero en ocasiones, las evidencias se pasan por alto.
01 Cortesía. Todos los clientes, sinexcepción, merecen ser tratados con cortesía pero esta afirmación no siempre se respeta. Seguro que puede recordar unas cuantas experiencias en las que usted, como cliente, no ha sido tratado cortésmente.Por eso desde aquí queremos subrayar lo siguiente: aunque el cliente haya perdido la compostura, usted y sus empleados deben seguir comunicándose amablemente.
02 Profesionalidad. Imagínese que ustedentra a una tienda a solicitar información sobre un producto y, al llegar, el dependiente está hablando por teléfono sin preocuparse de su presencia. ¿Qué pensaría como cliente? Para ayudarle adiscernir cómo deben ser los trabajadores que su empresa coloque de cara al público, le aconsejamos que lea nuestro artículo sobre el Perfil del Representante de Atención al Cliente.
03 Cooperación. Sucliente debe percibir que tanto usted como su empresa están dispuestos a hacer un esfuerzo por cumplir con sus expectativas.
04 Comunicación. Tanto usted como sus empleados deben esforzarse porestablecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. Un aspecto muy importante es la Voz en su Comunicación con elCliente.
05 Rapidez y Eficacia. Procure tener a mano todo lo que necesite y que su equipo de trabajadores esté bien preparado y organizado. Al cliente cuyo Internet no le funciona, no le sirve denada que le digan que un técnico pasará por su casa en tres días.
06Formación Constante. No basta con darle a sus empleados dos horas de charla el primer día que empiezan a trabajar. Para que su empresacrezca, su empleado también debe crecer.
07Capacidad Resolutiva. Los manuales están hechos para estandarizar ciertas pautas de actuación, pero tanto usted como sus empleados deben ser capaces de...