Bench marking y el capital humano

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMINARIO DE OPCIÓN AL TRABAJO DE GRADUACIÓN

SEMINARIO: GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

INVESTIGACIÓN DE BENCHMARKING

Por:
Linda Ríos 4-728-2493

Fecha 3 de febrero de 2,010

ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN

BENCHMARKING

A. DEFINICIÒN

1. Origen
2.Antecedentes Históricos

B. ENFOQUE GENERAL DE BENCHMARKING

1. Importancia
2. Tipos
2.1 Benchmarking interno
2.2 Benchmarking competitivo
2.3 Benchmarking funcional (genérico)
3. Características
3.1 Evaluación
3.2 Continuidad
3.3 Mejores prácticas
3.4 Mejora
4. Aspectos
4.1 Calidad
4.2 Productividad
4.3 Tiempo

C. PROCESOMETODOLOGICO
1. Fase De Planeación
1.1 Identificar que se va a someter a benchmarking
1.2 Identificar compañías comparables
1.3 Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
2. Fase De Análisis
2.1 Determinar la brecha de desempeño actual
2.2 Proyectar los niveles de desempeño futuros
2.3 Productividad Histórica
2.4 Brecha deBenchmarking
2.5 Productividad Futura
3. Fase de La integración
3.1 Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación
3.2 Establecer metas funcionales
4. Fase de la Acción
4.1 Desarrollar planes de acción
4.2 Implementar acciones específicas y supervisar el progreso
4.3 Re calibrar los benchmarks
5. Fase de madurez

D. ETAPAS PARA UNBENCHMARKING DE ÉXITO
1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking
2. Formación de un equipo de benchmarking
3. Identificación de socios del benchmarking
4. Recopilar y analizar la información de benchmarking
5. Actuar

E. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Nivel 1
2. Nivel 2
3. Nivel 3

CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

En laactualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos.Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará unadefinición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajopresentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

A. DEFINICIÓN DE BENCHMARKING El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
1. Origen de su término El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mar (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los...