bench

1.-Introducción.-
¿De donde proviene Benchmarking?: El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.
En resumidascuentas,toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de características que le son propias y que se aplican independientemente de su tipo y campo de aplicación, como son:
• El uso de un método de estudio e investigación.
• El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
• El uso de un método de diseño e implementación.
• La identificaciónde oportunidades de aprendizaje.
• El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
• El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia
2.-Historial.-
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramientade autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva(Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación (Spendollini, 1992).
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencialaceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones.
3.-Definiciones de Benchmarking.-
Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen múltiples definiciones clásicas de Benchmarking como pueden ser:
• “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor delo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989).
• Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
• Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesosinternos/externos contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”
• “Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de desempeño comparativo”
•“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente ” (Robert C. Camp)
• Según Kotler: “ De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”
• “Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan ala organización a un nivel de desempeño superior” (Spendollini, 1992)
• “Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)
Por mi parte me inclino a la siguiente definición: “Es el proceso continuo de...