BENCHMANRKING


























INTRODUCCIÓN
“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”
Con el fenómeno de la globalización, las empresas están en la constante búsqueda de nuevas formas que les permitan captar mucho más clientes en el mercado para ello necesitamos ser mejores con el tiempo.
El objetivo principalde una empresa es el éxito, por tal motivo debemos de mirar más allá de nuestras narices, esto quiere decir, que ya no solo debemos aprender de los grandes monstruos del mercado sino debemos investigar cual es la base de su éxito y como lo hacen.
Todas las organizaciones tenemos puntos de contacto, disponemos de una base de conocimientos, formación y experiencias que nos permiten y facilitaninteractuar mediante la comunicación para que podamos discernir acerca de cual decisión o comportamiento es adecuado para ello necesitamos aprender de nuestros errores y aciertos. Todo esto en una palabra es: Benchmarking


INDICE
Introducción
CAPITULO I
BENCHMARKING

1.1. ANTECEDENTES___________________________________________ 1
1.2. DEFINICIÓN______________________________________________ 2
1.3. IMPORTANCIA____________________________________________ 3
1.4.
CAPITULO II
ANÁLISIS DEL BENCHMARKING

2.1. OBJETIVOS_______________________________________________ 4
2.2. VISIÓN___________________________________________________ 5
2.3. ALCANCES Y LIMITACIONES_______________________________ 5
2.3.1. ALCANCES_______________________________________ 6
2.3.1.1ASPECTOS____________________________________ 7
2.3.2. LIMITACIONES____________________________________ 7

CAPITULO III
SOCIOS

3.1. CONSIDERACIONES PARA LA DETERMINACIÓN DEL MEJOR COMPETIDOR___________________________________________________ 10
3.2.SELECIONANDO A LOS SOCIOS___________________________ 11

CAPITULO IV
CATEGORÍAS


4.1. BENCHMARKING INTERNO_____________________________ 12
4.1.1. ElBenchmarking interno, una herramienta de gestión
4.1.2. El Benchmarking interno puede traer beneficios tales como:

4.2. BENCHMARKING COMPETITIVO_________________________ 14

4.3. BENCHMARKING FUNCIONAL___________________________ 14

4.4. BENCHMARKING GENERICO____________________________ 15


CAPITULO V
PROCESO DEL BENCHMARKING
(ROBERT C. CAMP-XEROX)

5.1. Fase I:Planeación________________________________________ 16
5.1.1. Identificar que se va a someter a benchmarking.
5.1.2. Identificar compañías comparables.
5.1.3. Determinar el método para recopilación de datos.
5.2. Fase II: Análisis__________________________________________ 18
5.2.1. Determinar la brecha de desempeño actual.
5.2.2. Proyectar los niveles de desempeño futuros.
5.3. FASE III:Integración_____________________________________ 19
5.3.1. Comunicar los resultados y ganar aceptación.
5.3.2. Establecer metas funcionales.
5.4. FASE IV: Acción_________________________________________ 19
5.4.1. Desarrollar planes de acción.
5.4.2. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
5.4.3. Reajuste o retroalimentación del Benchmarking:
5.5. FASE V: MADUREZ______________________________________20

CAPITULO VI
APLICACIÓN DEL BENCHMARKING

6.1. PRESENTACION________________________________________ 22
6.2. METODOLOGIA________________________________________ 23
6.3. FASES: PLANEAMIENTO Y ANALISIS______________________ 23
6.4. FASE II: ANALISIS_______________________________________ 24


Conclusiones
Referencias
Anexos











CAPITULO I
BENCHMARKING


1.1.ANTECEDENTES
La empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los años 80., disfruto durante varios años ser el monopolio en la industria copiadora. Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la década de los ochenta y, con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramienta estándar ampliamente usada por...