Benchmark Y Gestión Del Conocimineto

El Benchmark como Instrumento de Generación de Conocimiento
Empresarial
Tema: Gestión del conocimiento y de la información, calidad y productividad.
Categoria: Trabajo acadêmico
Oscar Fernando Castellanos Domínguez
Universidad Nacional De Colombia
E-mail: ofcastellanosd@unal.edu.co
Victor Mauricio Montañez Franco
Universidad Nacional De Colombia
E-mail: vmmontanezf@unal.edu.co

ClaudiaNelcy Jimenez Hernandez
Universidad Nacional de Colombia
E-mail: cnjimenezh@unal.edu.co

Resumen:
Cada vez con mayor frecuencia se hace evidente la necesidad de asimilar, crear y apropiar
conocimiento en las empresas. Sin embargo, este propósito tiende a volverse etéreo y volátil,
ya que, al ser un intangible, el conocimiento se percibe con dificultad en las organizaciones. El
presentetrabajo plantea la utilización del benchmark, no sólo como una herramienta de
comparación, sino además de generación de conocimiento. Para el caso de esta ponencia se
evalúa el proceso de innovación tecnológica en algunas empresas. El benchmark se
implementó teniendo en cuenta: a) una conceptualización de la herramienta y su grado de
asimilación en las empresas del estudio, b) la generación deun diagnóstico mediante la
aplicación del ciclo de Deming y un instrumento de consulta específico; c) la apropiación de la
herramienta desarrollada en este estudio por parte de los actores en las empresas; d) la
divulgación de resultados y su incidencia en la cultura organizacional, buscando inducir al
concepto de mejoramiento continuo. Lo anterior en conjunto debe propender por una adecuadaimplementación de las mejores prácticas del sector a nivel intraempresarial, lo cual conlleva la
transferencia y la generación de conocimiento. Este modelo fue formulado e implementado
para una muestra de pequeñas y medianas empresas, analizando aspectos como:
conceptualización de la innovación tecnológica, gestión de la innovación, tendencia hacia la
calidad, transferencia de tecnología,factor humano en la innovación, manejo de la
información, relación con entidades de apoyo y rol de la gerencia. Los resultados obtenidos se
convalidaron y socializaron en las empresas, lográndose generar bases de estrategia
tecnológica para desarrollar innovaciones incrementales y radicales. Finalmente, se manifestó
un compromiso explícito, principalmente por parte del nivel gerencial paracontinuar el
proceso a partir del aprendizaje logrado en el benchmark.
Palabras clave: innovación tecnológica, generación de conocimiento, Pymes, mejoramiento
continuo.

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1. Gestión del conocimiento en las organizaciones
El conocimiento, de acuerdo con Prieto (2003), es un conjunto de creencias, significados o
experiencias que mejoran la capacidad de entendimiento y determinan la habilidadpara la
ejecución de tareas, la resolución de problemas y la adopción de decisiones, de tal forma que
permite a los individuos o a la organización operar de forma más eficiente y efectiva. Desde la
visión occidental, éste se deriva de la separación entre el sujeto que estudia y el objeto que es
estudiado, buscando una formulación teórica de la realidad que descubra la causalidad de losfenómenos. Por su parte, la tradición intelectual japonesa integra las enseñanzas del budismo,
el confucianismo y las corrientes filosóficas occidentales más importantes, destacándose tres
características: La unidad humano – naturaleza, la unidad mente – cuerpo y la unidad de uno
mismo y el otro (Nonaka y Takeuchi, 1995). El origen del conocimiento está en la misma
actividad práctica del hombre, estosignifica que todas las ideas del hombre son extraídas de la
experiencia y constituyen reflejos de la realidad (Carvajal, 2000).
La conversión de la información en estructuras mentales lleva a la creación de conocimiento.
La combinación de información con otra información, conduce a constituir modelos
interpretativos (reflexión y análisis) y permite crear conclusiones (síntesis), esto hace...