Benchmarketin

BENCHMARKING
(Evaluación Comparativa)

En los últimos años mucho se ha hablado de este concepto para mucho nuevos pero que guarda una íntima relación con el desarrollo de la administraciónmoderna, iniciaremos dando algunos de los conceptos valederos para este término que en algún momento también se le ha llamado Benchmarketing, dada su relación y acercamiento al marketing directo.

Sepodría definir al Benchmarking como al “proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en esa industria”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation).

Esto da entender que el Benchmarking va más allá del simple hecho de copiar información de nuestra competencia inmediata. Al hablar de unproceso continuo nos da la pauta que no es nada más de copiar y replicar lo que hemos copiado, no es de copiar, hacer y engavetar la información, esto va más allá, se le debe dar el seguimiento una yotra vez, reestructurar el proceso constantemente para hacerlo más eficiente cada vez.

También podríamos definir al Benchmarking como al “proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”. Michael J. SpendoliniPor lo anteriormente especificado ampliamos la idea de lo que es el benchmarking, ahora bien sería de vital importancia el traer a colocación y especificar lo que es y lo que no es este termino.Lo que es, lo que no es…


 Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de losclientes y obtener la satisfacción de los mismos.

 Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante - la...