Benchmarkin

Según David T. Kerns, director general de Xerox Corporation y principal iniciador de este concepto, el benchmarking es “el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”.
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Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevasideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos dea daptación de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. Elbenchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún,evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas (best practices) implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios. 
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El valor del benchmarking-------------------------------------------------
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas,lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta enla mejora de procesos.
Benchmark no es copiar al mejor, es aprender por que el mejor es el mejor y ditinguir la brecha entre el y yo.
Para despues eliminarla aprendiendo de sus procesos una vez que he determinado que es lo que hace al mejor "el mejor", pero eso no es copiar.
Creo que es una manera muy inteligente de hacer crecer a la empresa.

Tipo | Definición | Ejemplos | Ventajas |Desventajas |
Interno | Comparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía | Fuji y Xerox comparan prácticas de fabricación dentro de la misma organización | Los datos suelen ser fáciles de recopilarBuenos resultados para compañías diversificadas | Campo de visión limitadoSujeta a prejuicios internos |
Competitivo | Competidores directos que venden ala misma base de clientes | CannonRicohKodakSharp | Información concerniente a los resultados del negocioPrácticas o tecnologías comparablesHistoria de recopilación de información | Dificultades para la recopilación de datosProblemas de éticaActitudes antagónicas |
Funcional | Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicios o procesos. | FederalExpress (rastreo del estado de despachos)Américan Express (servicio al cliente) | Alto potencial para descubrir prácticas innovadorasTecnologías o prácticas fácilmente transferiblesDesarrollo de redes profesionalesAcceso a bases de datos pertinentesResultados estimulantes | Dificultad para transferir prácticas a un medio diferenteAlguna información no es transferibleConsume tiempo |

Ventajas delBenchmarking
Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora.
Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de...