BENCHMARKING 22
Páginas: 20 (4785 palabras)
Publicado: 12 de abril de 2015
BENCHMARKING
1. ORIGEN
El Benchamarking nace en Estados Unidos a finales de los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa y por otro lado el benchamarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Paraalgunos es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989), unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la auto superación (Spendollini, 1992)
El concepto de “Benchmarking”surgió a partir de los años 80s cuando la Compañía Xerox se interesó en investigar como comparaba su desempeño con relación a sus competidores.
No fue hasta inicio de los 90s que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. El termino de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976 y la denominación yconceptualización formal de benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for Industry Best Practics which Lead to Superior Performance.
2. DEFINICION Y COMPONENTES
El termino ingles Benchmark proviene de las palabras Bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, señal). En la aceptación original del inglés la palabra compuesta sinembargo podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar que tan bien se desempeña una empresa, comparada con otras.
Según Michael Spendolini “benchmarking” es “un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas,con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos/externos contra los de unreconocido líder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”
“Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de desempeño comparativo”
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas dela industria que conducen a un desempeño excelente ” (Robert C. Camp)
Según Kotler: “De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”
“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior”(Spendollini, 1992)
“Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)
3. CARACTERISTICAS PRINCIPALES
Toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de características que le son propiasy que se aplican independientemente de su tipo y campo de aplicación, como son:
El uso de un método de estudio e investigación.
El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
El uso de un método de diseño e implementación.
La identificación de oportunidades de aprendizaje.
El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
El uso de herramientas...
1. ORIGEN
El Benchamarking nace en Estados Unidos a finales de los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa y por otro lado el benchamarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Paraalgunos es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989), unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la auto superación (Spendollini, 1992)
El concepto de “Benchmarking”surgió a partir de los años 80s cuando la Compañía Xerox se interesó en investigar como comparaba su desempeño con relación a sus competidores.
No fue hasta inicio de los 90s que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. El termino de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976 y la denominación yconceptualización formal de benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for Industry Best Practics which Lead to Superior Performance.
2. DEFINICION Y COMPONENTES
El termino ingles Benchmark proviene de las palabras Bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, señal). En la aceptación original del inglés la palabra compuesta sinembargo podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar que tan bien se desempeña una empresa, comparada con otras.
Según Michael Spendolini “benchmarking” es “un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas,con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos/externos contra los de unreconocido líder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”
“Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño se denomina, Benchmarking o estudios de desempeño comparativo”
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas dela industria que conducen a un desempeño excelente ” (Robert C. Camp)
Según Kotler: “De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prácticas.”
“Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan a la organización a un nivel de desempeño superior”(Spendollini, 1992)
“Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo” (American Productivity and Quality Center, 1993)
3. CARACTERISTICAS PRINCIPALES
Toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de características que le son propiasy que se aplican independientemente de su tipo y campo de aplicación, como son:
El uso de un método de estudio e investigación.
El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
El uso de un método de diseño e implementación.
La identificación de oportunidades de aprendizaje.
El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
El uso de herramientas...
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