benchmarking adidad





ESTUDIO DE BENCHMARKING
ALUMNOS:
ESTUDIO DE BENCHMARKING DE:








3 EJECUCIÓN:
CLIENTES
PARA EL IMPULSO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:

¿Cómo se incentiva la venta de productos y servicios?
Esta compañía trata de ganarse a los clientes mediante diferentes formas publicitarias como comerciales en televisión e internetutilizando a figuras del deporte mundial, además de estar presente en los máximos eventos de su ramo.

¿Cuáles son las principales razones que han provocado y/o mejorado la aceptación de sus productos y ser­vicios por los clientes, en los diferentes segmentos de mercado en los últimos tres años?
La organización va al día en cuanto se refiere a tecnología deportiva creando diseños ergonómicos y decalidad, logrando cada vez más la aceptación de sus productos en el mundo entero y en los deportes para los cuales fabrica accesorios. Sacando continuamente nuevas líneas de productos e implementos deportivos lo que permite ser el líder mundial en la producción de artículos deportivos.


PARA LA INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:

¿Cómo se diseñan e introducen nuevosproductos y/o servicios competitivos, innovadores, que respondan a las necesidades de los clientes y mercados?
Técnicos y diseñadores especializados de la empresa se acercan a deportistas de todos niveles, con el fin de conocer sus necesidades reales en cuanto a comodidad, moda deportiva y la asociación de los diferentes colores con el deporte.
De esta investigaciones, nacen cada uno de los productosque Adidas ofrece para sus consumidores.




¿Qué productos y/o servicios nuevos ha introducido en los últimos tres años?
Línea de ropa deportiva Adidas colours








Estos son algunos modelos pero la organización día con día está creando e innovando una amplia variedad de artículos deportivos para ser la número uno en su ramo fabricando balones, uniformes deportivos, accesoriosdeportivos, equipamiento deportivo entre otros productos.








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PARA CONSEGUIR UNA INTERACCIÓN POSITIVA CON LOS CLIENTES:

¿Cómo se facilita y hace accesible la búsqueda, adquisición y conocimiento, de las características de los productos y servicios a los clientes actuales y potenciales?
Contando con páginas web y diferentes sucursales en todas las partes del mundo, lo quepermite que nuestros consumidores se mantengan al día de cada uno de los productos que Adidas está lanzando al mercado y tenga fácil acceso a ellos.

¿Cómo se atienden las quejas y reclamaciones de los clientes?
Mediante nuestra página web www.adidas.com.mx contamos con un apartado para que nuestros clientes puedan expresar sus quejas o sugerencias y así poder conocer en que les hemos fallado.¿Cuáles son los niveles de percepción de valor y satisfacción de los clientes en los diferentes mercados y segmentos en los últimos tres años?
Nos consolidamos como la mejor opción en accesorios deportivos porque nuestros productos son de la más alta calidad además de que es lo que demandan nuestros consumidores, por eso hemos logrado que la compañía esté presente en cada uno de los continentesy logrando ser la mejor.











Para asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos:

¿Cómo se evalúa el desempeño de los productos y/o servicios proporcionados por la organización?
Se pregunta a deportistas de alto desempeño que usan nuestros accesorios que califiquen que aceptación tienen de los artículos que usan y digan las virtudes y defectos de los mismos.
Asímismo se hacen encuestas de manera aleatoria a todos los clientes del mundo entero para que ellos evalúen el desempeño que tiene nuestros productos.


¿Cuáles son los niveles de desempeño de los productos y/o servicios en los últimos tres años?
Nuestros niveles de desempeño son evaluados además de nuestros sistemas de revisión también por el mismo publico como pues nuestro departamento de...