Benchmarking_como_Alternativa_para_Mejorar_Procesos

El benchmarking como
alternativa para mejorar los
procesos
by Rocío Agredano

El benchmarking como alternativa para mejorar los procesos
El benchmarking es una de las alternativas que pueden llevar a las
organizaciones a lograr las mejoras que aumenten su rentabilidad,
pero es importante realizarlo correctamente para obtener los
resultados deseados.
El benchmarking no tiene un origen preciso, seconocen algunos antecedentes en Japón a
través del denominado shukko o préstamo de empleados entre empresas para mejorar las
prácticas; otra teoría indica que comenzó en centros de investigación en Estados Unidos a
través de la comparación de diagramas, existen otras hipótesis.
En el mundo de los negocios se comenzó a ver en Estados Unidos a inicios de los 80’s, cuando
Xerox inició un procesodenominado benchmarking competitivo a raíz de una crisis que
impulsó la búsqueda de mejoras en sus procesos productivos, buscando el porqué la
competencia vendía al mismo precio cuando los productos que manufacturaba Xerox eran
de calidad, explicó Daniel Bustamante Hinojosa, consultor de la empresa The Paradigma
Commitment.
El crédito del benchmarking se le otorga a Robert C. Camp, quien publicó en1989 el libro
"Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance",
a través del cual dio a conocer la experiencia de Xerox, cuyo ejemplo fue seguido por empresas
como Motorola y Du Pont que aplicaron el benchmarking.
Hoy en día es más común esta práctica entre las organizaciones, que es recomendable en
diversas ocasiones.

> Como parte de la planeaciónestratégica, para establecer planes a corto y largo plazo.
> Para establecer pronósticos estadísticos que permitan predecir tendencias en áreas
relevantes de una empresa como es el área de ventas.

> Nuevas ideas, para impulsar la innovación a través de la observación y comparación con
otras organizaciones o filiales de un corporativo para hacer un benchmarking interno

> Comparar procesos y productos,puede ser la comparación con otros competidores, o las
mejores prácticas; cómo lo hacen, de qué forma lo hacen, con qué personas, qué tipo de
problemas tiene, y así acoplar prácticas que sean de utilidad para poder desarrollar mejor
los procesos propios, no se trata de copiar.

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El benchmarking como alternativa para mejorar los procesos

> Para establecer objetivos, como la medición del desempeño,así como medir las mejoras
y las prácticas. Un ejemplo muy común es la utilización de tabuladores de sueldos, que
es una forma de aplicar el benchmarking.
La Previa Preparación para la Observación
Para definir los objetivos que se quieren alcanzar es recomendable
que los empresarios y directivos diseccionen sus preocupaciones,
en función de lo cual se realizará un estudio y preparación previa
parainiciar posteriormente la observación.
"Yo no puedo llegar y hacer un benchmarking sin hacer algo previo, sin haber analizado la
empresa antes, sin haber visto para qué es buena esta empresa, dónde están sus mejores
prácticas; y esto es previo, le llamamos la información primaria", enfatizó el ejecutivo.
Es importante señalar que en muchas ocasiones hay una polaridad en las observaciones que
serealizan en el proceso, relacionada a las preocupaciones del negocio y al contexto de la
compañía.
Hay observadores que inician un proceso con el prejuicio de que su empresa es mejor que
otras compañías, lo que contamina su observación, pierde fuerza la intención de observar
para aprender; un factor importante es que las personas que realizan la observación estén
concientes de las limitaciones delos procesos que la empresa en donde labora tiene para
observar en otras lo que se puede aprovechar.
En otros casos los observadores se enfocan en los procesos del área que más conocen, por
ejemplo, las personas de sistemas dedicarán más su atención al hardware o software que
tenga otra organización y pueden perder de vista las prácticas observables que pueden ofrecer
otras oportunidades de...