Benchmarking de Procesos Logísticos
Páginas: 7 (1579 palabras)
Publicado: 24 de julio de 2014
Benchmarking de Procesos Logísticos
Por Juan Pablo Antún y Lilia Ojeda (Primera de dos partes)
Un tema de gran actualidad es la identificación y la implantación de mejores prácticas logísticas conocido como benchmarking de procesos Logísticos. La importancia de este se revela en un contexto estratégico: sin él, la empresa pierde oportunidad de ganar ventajas competitivas.
PlanEstratégico en Logística (PEL)
EI objetivo de un PEL es ganar ventajas competitivas, mediante una adecuada satisfacción de los clientes, anticipándose a requerimientos logísticos, y realizando una adecuada gestión de recursos propios y de terceros.
El PEL debe estar incluido en el proceso de planificación de la empresa. Abarca la cadena de suministros des de el sourcing y las adquisiciones,incluyendo la "reconstrucción" del proceso de producción que en una operación globalizada esta cada vez mas segmentado y deslocalizado, hasta la distribución física del producto, su puesta en servicio y la postventa. Un PEL minimiza riesgos en un ambiente cada vez más competitivo y de continuo cambio.
Como Formular un Plan Estratégico en Logística (PEL)
1. Definir la Misión
2. Caracterizar losProcesos
3. Asignar Responsables (o "dueños del proceso")
4. Formalizar Procedimientos
5. Definir Indicadores de desempeño
6. Establecer Mecanismos de Revisión y Adaptación
Un PEL conduce a una reingeniería de la organización y a una mejora continua en los procesos logísticos clave y de soporte. En el diseño del mismo, deben considerarse las restricciones de diferentes contextos: elpolítico y legal; el social y económico; el estado del arte de las innovaciones tecnológicas, y el desempeño de los competidores. Además es necesario enfocarse en las implicaciones logísticas del mercado meta, lo cual implica: conocer y evaluar las necesidades de los consumidores; identificar, seleccionar y evaluar los segmentos meta, y explorar alternativas, formular objetivos y estrategias logísticaspara cada canal de comercialización.
Paso a Paso para Diseñar e Instrumentar un PEL
De manera esquemática los pasos para diseñar e instrumentar un PEL son:
Decision a nivel top management.
Nombramiento de un líder e integración de un Grupo de Trabajo.
Análisis de cuestiones corporativas clave en conexión a fortalezas y debilidades del sistema logístico actual en relación a unescenario deseado.
Definición de variables criticas en relación al servicio al cliente y objetivos en mercado meta.
Realización de una auditoria de procesos logísticos: interna, externa y benchmarking.
Análisis de trade off en costa y calidad de servicio.
Implantación de cambios y de procedimientos para mejora continúa en procesos logísticos.
Contraste con cuestiones corporativas clave.Procedimientos para medir desempeño y revisiones periódicas.
Cuestiones Clave
Antes de entrevistar clientes y personal operativo interno, y aun antes de medir el desempeño logístico, se debe preparar una lista de preguntas que, respondidas correctamente, ayuden a encontrar ventajas competitivas. Por ejemplo:
1. ¿Cuáles son las tendencias en segmentación del mercado?
2. ¿Cómo es lalogística de distribución de competidores?
3. ¿Cuáles deberían ser los niveles de servicio al cliente para tener una ventaja competitiva?
4. ¿Cuál debería ser la posición proactiva de la empresa sobre los agentes en el canal de comercialización para reducir costos logísticos?
5. ¿Cuáles son las oportunidades para la reducción de costos logísticos en canales de comercialización:procesamiento de pedidos, almacenamiento centralizado / descentralizado / jerarquizado, gestión de transporte, manejo de ordenes pequeñas, nivel de inversión en activos propios para la operación logística, manejo de información…?
6. ¿Qué oportunidades existen de consolidación de operaciones entre diferentes unidades de negocio de la empresa?
7. ¿Cómo es la interfase de la organización en logística...
Por Juan Pablo Antún y Lilia Ojeda (Primera de dos partes)
Un tema de gran actualidad es la identificación y la implantación de mejores prácticas logísticas conocido como benchmarking de procesos Logísticos. La importancia de este se revela en un contexto estratégico: sin él, la empresa pierde oportunidad de ganar ventajas competitivas.
PlanEstratégico en Logística (PEL)
EI objetivo de un PEL es ganar ventajas competitivas, mediante una adecuada satisfacción de los clientes, anticipándose a requerimientos logísticos, y realizando una adecuada gestión de recursos propios y de terceros.
El PEL debe estar incluido en el proceso de planificación de la empresa. Abarca la cadena de suministros des de el sourcing y las adquisiciones,incluyendo la "reconstrucción" del proceso de producción que en una operación globalizada esta cada vez mas segmentado y deslocalizado, hasta la distribución física del producto, su puesta en servicio y la postventa. Un PEL minimiza riesgos en un ambiente cada vez más competitivo y de continuo cambio.
Como Formular un Plan Estratégico en Logística (PEL)
1. Definir la Misión
2. Caracterizar losProcesos
3. Asignar Responsables (o "dueños del proceso")
4. Formalizar Procedimientos
5. Definir Indicadores de desempeño
6. Establecer Mecanismos de Revisión y Adaptación
Un PEL conduce a una reingeniería de la organización y a una mejora continua en los procesos logísticos clave y de soporte. En el diseño del mismo, deben considerarse las restricciones de diferentes contextos: elpolítico y legal; el social y económico; el estado del arte de las innovaciones tecnológicas, y el desempeño de los competidores. Además es necesario enfocarse en las implicaciones logísticas del mercado meta, lo cual implica: conocer y evaluar las necesidades de los consumidores; identificar, seleccionar y evaluar los segmentos meta, y explorar alternativas, formular objetivos y estrategias logísticaspara cada canal de comercialización.
Paso a Paso para Diseñar e Instrumentar un PEL
De manera esquemática los pasos para diseñar e instrumentar un PEL son:
Decision a nivel top management.
Nombramiento de un líder e integración de un Grupo de Trabajo.
Análisis de cuestiones corporativas clave en conexión a fortalezas y debilidades del sistema logístico actual en relación a unescenario deseado.
Definición de variables criticas en relación al servicio al cliente y objetivos en mercado meta.
Realización de una auditoria de procesos logísticos: interna, externa y benchmarking.
Análisis de trade off en costa y calidad de servicio.
Implantación de cambios y de procedimientos para mejora continúa en procesos logísticos.
Contraste con cuestiones corporativas clave.Procedimientos para medir desempeño y revisiones periódicas.
Cuestiones Clave
Antes de entrevistar clientes y personal operativo interno, y aun antes de medir el desempeño logístico, se debe preparar una lista de preguntas que, respondidas correctamente, ayuden a encontrar ventajas competitivas. Por ejemplo:
1. ¿Cuáles son las tendencias en segmentación del mercado?
2. ¿Cómo es lalogística de distribución de competidores?
3. ¿Cuáles deberían ser los niveles de servicio al cliente para tener una ventaja competitiva?
4. ¿Cuál debería ser la posición proactiva de la empresa sobre los agentes en el canal de comercialización para reducir costos logísticos?
5. ¿Cuáles son las oportunidades para la reducción de costos logísticos en canales de comercialización:procesamiento de pedidos, almacenamiento centralizado / descentralizado / jerarquizado, gestión de transporte, manejo de ordenes pequeñas, nivel de inversión en activos propios para la operación logística, manejo de información…?
6. ¿Qué oportunidades existen de consolidación de operaciones entre diferentes unidades de negocio de la empresa?
7. ¿Cómo es la interfase de la organización en logística...
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