Benchmarking de procesos Log sticos

Benchmarking de procesos Logísticos
Por Juan Pablo Antún y Lilia Ojeda Toche (Segunda de dos partes)

Evolución del Benchmarking
En la figura 1 se presenta la evolución del proceso de benchmar­king desde su aparición en los' 40 del siglo pasado.

EI Proceso de Benchmarking
El benchmarking es un proceso bien estructurado que consiste de 7 pasos. Estos pasos son frecuente­mente arreglados en unmodelo; en la mayoría de los modelos repor­tados en la literatura, se incluyen los siguientes (figura 2):
determinar cuales funciones comparar
identificar variables de desempeño y recolección de datos
seleccionar alas mejores com­pañas en su clase
comparar
especificar programas y accio­nes para alcanzar y "superar" las mejores practicas
implementar y monitorear
recalibrar

Estos pasosnormalmente se operacionalizan en 5 etapas:

(1) Planeación
Esta etapa involucra la identificación y selección de los proce­sos que van a ser comparados; también deben determinarse los factores de éxito

(2) Integrar el equipo de Benchmarking
El equipo de benchmarking debe integrarse con ejecutivos de diferentes áreas de la organización; todos deben cooperar para obtener los mayores beneficios delproceso; el líder del equipo es el responsa­ble de mantener el compromiso del proceso para beneficio de la empresa; conviene integrar dos comités: uno de preparación, que es responsable de preparar la documentación y también de realizar análisis detallados, y otro de visitas, que realizara el trabajo en el campo.

(3) Recolectar los datos
Este paso incluye la obtención de información sobre lascompañías con las mejores prácticas y sus desempeños; previamente se requiere que la empresa identi­fique sus propios procesos, para ampliar la visibilidad de las mejo­ras posibles; las visitas de campo son también un factor importante en la recolección de datos, porque permiten un mejor entendimiento de los procesos.

(4) Analizar los datos para iden­tificar las brechas (gaps)
Aquí se determinacomo se encuentra la empresa en relación con el benchmark, lo que permite identificar brechas (gaps) de desempeño, así como las causas de estas.

(5) Decidir acciones
Finalmente en esta etapa se determina lo que se requiere realizar para adoptar y superar la mejor practica para el proceso en estudio.

Diseño del Modelo Integral de Factores Asociados a la Practica Logística
Cuando unaorganización desea evaluar las mejores practi­cas mediante un estudio de bench­marking interno y /o externo, debe conocer a profundidad las características que hacen realmente a la practica evaluada, una practica de excelencia; para lo cual, tendrá que identificar los factores de éxito asociados con dicha practica; esto le permitirá enfocar su atención sobre un conjunto incluyente de los aspectosimportantes. (Figura 3)

Es clave identificar los facto­res relacionados con la estructura y la estrategia organizacionales, porque de esta manera se dispondrá de mayor información sobre las características del ambiente organizacional en el que una prac­tica logística considerada de exce­lencia, se desempeña; obviamente esto permitirá que la empresa que bus que las mejores practicas pueda evaluaradecuadamente estas, antes de implementar una copia no adecuada de ellas. El ambiente logístico en el que se desenvuelve una práctica es también relevante: el personal y la tecnología de información y producción de una práctica de excelencia, deben considerarse dentro de los factores de éxito de una práctica logística superior (figura 4).
Identificación de Variables de Desempeño
Una vez que se haconstruido el modelo de facto res asociados con la practica a evaluar, se esta en la posibilidad de identificar las medidas de desempeño que representan esos factores. De la lista de factores de desempeño habrá entonces que eliminar aquellas que por cuestiones de costo, tiempo y disponibilidad no puedan incluirse; sin embargo, debe optarse por aquellas medidas tanto cuantitativas como cualita­tivas,...