BENCHMARKING: UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA

BENCHMARKING: UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA LA EXCELENCIA

Si usted se conociese a sí mismo y a su enemigo, no temería el resultado de mil batallas.
Sun Tzu, EL arte de la guerra.

Esta cita tan clara quiero que sirva para introducirnos en un concepto clave en la gestión estratégica de las organizaciones: El Benchmarking (En adelante BM).
A nadie le es ajeno, y menos en estos tiempos, laimportancia decisiva de buscar el liderazgo en todas nuestras actividades. Una de las herramientas para conseguirlo es el BM.
El BM tiene su origen en Estados Unidos. Fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante las décadas de los 70 y 80 y, con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramienta estratégica utilizada, entre otras empresas, porAT&T, Du Pont, Ford Motor, IBM, Motorola, etcétera.

¿ QUÉ ES EL BENCHMARKING ?

Xerox definió el BM como el ¨proceso continuo de medir y comparar los productos, servicios y prácticas con las empresas líderes, tanto del mismo sector como de otros, para aprender e identificar iniciativas válidas para el negocio y establecer planes de acción¨ La definición sigue los postulados de Tom Peters:¨El aprendizaje es la base fundamental para conseguir ventajas competitivas¨.
Pero , existen más definiciones de BM. Veamos algunas:

1. ¨Comprar una serie de empresas para aprender unas de otras. Mediante la comparación se seleccionan unas mejores prácticas que se denominan ¨benchmarks¨ y que se fijan como objetivos a alcanzar¨.
2. ¨El proceso continuo de evaluación de los productos,servicios y prácticas en relación a la competencia más fuerte, o líder¨.
3. ¨Búsqueda de mejores prácticas para ser mejores¨.
4. ¨Aprender de los mejores¨.

Al margen del contenido más o menos teórico de estas definiciones me interesa resaltar que el BM es fundamentalmente, una herramienta para identificar, determinar y lograr estándares de excelencia basados en la realidad del mercado y un medio paraconocer la competencia. No hay que olvidar que para competir globalmente necesitamos liderazgo en todos nuestros procesos.
Necesitamos mirar todos los entornos para aprender de otras empresas. Si sólo tenemos en cuenta nuestras experiencias, limitaremos nuestra capacidad de innovación, en una palabra, de cambio. Y lógicamente esto nos hará estar en el furgón de cola en los entornos competitivos.El BM debe ayudarnos a responder preguntas como : ¿ qué somos ?, ¿ qué queremos ser ?, ¿ cómo lo vamos a hacer ? Al tratarse de un proceso que conlleva cambio y mejoras, es una herramienta fundamental en todos y cada uno de los procesos de la empresa, no sólo de Recursos Humanos.
Podemos definir las siguientes fases en un proceso de BM:
1. Definir sobre qué procesos y empresas hacer elbenchmarking.
2. Definir posibles socios.
3. Identificar las mejores prácticas.
4. Comparar la actividad, proceso o servicio de forma individual con la mejor práctica ya identificada.
5. Señalar la diferencia.
6. Establecer planes de acción.
7. Control del progreso.
8. Establecer nuevos puntos de referencia. Mejora continua.

Esta mejora continua hará que revisemos nuestros procesos, quecuestionemos nuestros productos y servicios y que podamos utilizar el BM como una herramienta continua, y sobre todo, y esto es lo que más me interesa resaltar, se crea una cultura de mejora continua.

LO QUE HAY QUE HACER Y LO QUE NO HAY QUE HACER

Después de haber realizado este proceso podemos destacar una serie de lecciones aprendidas:

Se trata de u proceso continuo.
No consiste en copiarDebe existir un verdadero deseo de aprendizaje.
No debe enfocarse sólo a aspectos económicos.
Debe afrontarse con humildad, constancia, lealtad y ética.
No sirve sólo para grandes empresas.
Es preciso saber guardar la confidencialidad.

Al mismo tiempo, para conseguir los resultados esperados hay que evitar en todo el proceso, entre otros, alguno de estos errores :

No tener el apoyo...