BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”















Curso: Administración 1
Tema: BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

Docente: Barriga Salavarria, Manuel Francisco.

Aula: A-507(9:45-12:15 a.m.)









INTROCUCCIÓN


Benchmarking es un proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de lasorganizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional. Consiste en un método para ayudar en la planificación y desarrollo de productos, servicios o sistemas. El proceso consiste en tomar como referentes a empresas líderes de cada industria como modelo. Quienes hacen Benchmarking determinan primero en que aspectos necesitan crecer yluego detectan la empresa que mejores prácticas realiza en esa área. Luego investigan a la compañía y aplican esas prácticas en su organización. El Benchmarking estudia a las empresas y utiliza sus mejores prácticas como un estándar comparativo al cual llegar o bien superar.
Empowerment es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños desu propio trabajo. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.BENCHMARKING

Benchmarking es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocidas como líderes permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
Todas las definiciones de Benchmarking tienen en común cuatro puntos:
Desarrollar ventajas competitivas
Estudiar las mejorasprácticas de cualquier industria.
Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción.
Es un proceso de mejora continua.
¿A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
Productos y servicios
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prácticas comerciales
Desempeño organizacional
Estrategia
TIPOS DE BENCHMARKING



INTERNO:
Sobre operaciones denegocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas transnacionales.

COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.

FUNCIONAL O GENÉRICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizacionescomparadas pueden o no ser competidores directos.

DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.

ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intentopor identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejora potencial.

DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos clave sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING
FASE 1. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOSPARA LA ORGANIZACIÓN
La Dirección debe definir sus objetivos estratégicos y sus indicadores de medida
Los indicadores globales, relacionados con la medida de los factores críticos de éxito, se pueden recoger dentro de un cuadro de mando integral (CMI), y una vez que se hayan valorado de forma precisa, se procederá a efectuar un estudio de mercado con el fin de contextualizar los resultados...