BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Esta información se obtiene de la observación de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de interés. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado aconseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde quiere estar.
-PROCESO SISTEMATICO Y CONTINUO DE EVALUACION DE LOS PRODUCTOS
Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser válido.

Tipos de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cincoposibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:


Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentos propios que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendrían procesos modelo,segundo porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el más sencillo de realizar, ya que lainformación es fácilmente disponible.
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Competitivo directamente: la mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea difícil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa queactúe de intermediaria.
-IDENTIFICACION DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho más grandes o pequeñas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el futuro.


No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacióna través de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actúan sea geográficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este último caso el proceso deberá ser adaptado a la particularidad de la empresa. La información será fácilmente accesible.
-IDENTIFICACION DE REPRESENTANTES DE MEJORES PRACTCAS ORGANIZACIONES PODRIANSER O NO COMPETIDORES.(FUNCIONAL)

World Class: esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para el proceso considerado - una organización que lo hace mejor que todas las demás.

Objetivos
El Benchmarking es un proceso sistemático a través del que:

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.
Determinar cómose consiguen esos resultados.
Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.



CaracterísticasEn el benchmarking hemos de distinguir 4 componentes:
Evaluación: el primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientación en una práctica comercial o un proceso de trabajo, y esque tan solo se conseguirán mejoras en una organización realizando ajustes en los procesos actuales. Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa competidora no se quedará estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.
Mejores prácticas: el benchmarking se fija en las actividades más exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple análisis de lacompetencia, sino que va más allá: lo importante no sólo es el producto o servicio, sino también el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la propia empresa.
Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar la información obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra empresa con una clara vocación de mejora.

Benchmarking determina cuatro a cinco grandes fases...