Benchmarking

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI.
1.- Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.-
• Definir quienes son los clientes para la información delbenchmarking.
• Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes.
• Identificación de factores críticos de éxito.
• Diagnóstico del proceso de benchmarking.
2.- Formación de unequipo de benchmarking.
• Consideración de benchmarking como actividad de equipo.
• Tipos de equipos de benchmarking.
•
o Grupos funcionales de trabajo.
o Equipos interfuncionales,interdepartamentales y equipos interorganizacionales.
o Equipos ad hoc.
• Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
•
o Especialistas internos.
o Especialistas externos.
o Empleados.
•Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
• Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.
• Capacitación.
• Calendarización.
3.-Identificación de socios del benchmarking.
• Establecimiento de red de información propia.
• Identificar recursos de información.
• Buscar las mejores prácticas.
• Redes de Benchmarking.
• Otrasfuentes de información.
4.- Recopilar y analizar la información de benchmarking.
• Conocerse.
• Recopilar la información.
• Organizar información.
• Análisis de la información.
5.- Actuar.
•Producir un informe de benchmarking.
• Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.
• Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
• Visión del proyecto en su totalidad.
DATAENVELOPMENT ANALYSIS (DEA).
DEA se ha convertido en estos últimos años en un método de Benchmarking muy utilizado por las empresas. Se utiliza para evaluar la eficiencia del número de productoresestudiados y comparados. Una tendencia estadística típica se caracteriza como una tendencia central y evalúa a los productores en base o en relación con un productor promedio. En cambio DEA es un método...