Benchmarking

INDICE

I. INTRODUCCIÓN 1. PERSPECTIVA HISTORICA 2. DEFINICIONES DE BENCHMARKING 3. ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA DEFINICIÓN 4. TIPOS DE BENCHMARKING 5. DESARROLLO DEL BENCHMARKING 6. PRINCIPIOS DEL BENCHMARKING 7. POR QUE EMPLEAR EL BENCHMARKING 8. QUE COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING 9. PROCESO DE BENCHMAKING 10. PASOS DEL PROCESO DE BENCHMARKING 11. CONCLUSIONES 12. BIBLIOGRAFÍA

I 0102 04 05 06 07 07 09 10 11 12 13

INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas tienen que competir no solo con empresas locales, sino que también se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, esto debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo este motivo que las empresas deben buscar formas o formulas que las dirijan hacia unaproductividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o formulas es el Benchmarking. En este trabajo se presentara una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cual ha sido el proceso que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan utilizada y valiosa para la mejora de las empresas que la usan. De igual manera se presentarauna definición que describa de forma clara lo que es el benchmaking. Hay una gran cantidad de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el numero de definiciones sobre el tema es muy variado también, de igual forma variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. Eneste trabajo presentaremos diferente tipos de procesos usados de una forma que las empresas puedan seleccionar el método que mejor se adapte dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc, de la misma.

1.

PERSPECTIVA HISTORICA

La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox fue la empresa que descubrió y aplico el benchmarking. En el año de 1979 Xerox inicia unproceso llamado benchmarking competitivo. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking. El benchmarking se inicio en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se realizaron comparaciones de capacidad y características de operación de maquinas de copiar de loscompetidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como “ COMPARACIONES DE CALIDAD Y LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO”. El benchmarking se formalizo con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji – Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras maquinas fabricadas en Japón. Se identifico que los competidores vendíanlas maquinas al mismo precio que a Xerox les costaba Producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas lasunidades de negocios se utilizara el benchmarking y en 1983 el director general ordeno la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contemplo, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos. Antes de 1981 la mayor parte de las operaciones industriales hacían lascomparaciones con operaciones internas, benchmarking cambio esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante...