Benchmarking

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Estadefinición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace un vez y se olvida, sino que es unproceso continuo y constante.

Otro aspecto es la medición, ya que esta implicada en el proceso de benchmarking, pues se tiene que medir los procesos propios y los de otrasempresas para poder compararlos.

b. Historia

Comienza con Xerox Corporation, quien tuvo la fortuna de aplicar y descubrir benchmarking a principios de cu campaña paracombatir la competencia.

En 1979 Xerox inició un proceso denominado Benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox paraexaminar costos de producción unitarios.

Se hicieron comparaciones de productos seleccionados, capacidad y características de operación de máquinas de copiar de loscompetidores y se desarmaron los componentes mecánicos de estas para analizarlos.

Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad ycaracterísticas del producto.

c. Los parámetros en que se basa la teoría Benchmarking son:

• Calidad
• Productividad
• Tiempo
• Mejora continua
• Satisfacción de los clientesd. Ventajas del Benchmarking:

*Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios.

*Busca mejorar lasprácticas de la industria.

*Es un proceso continuo que se puede aplicar una y otra vez.

*Nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio.

Desventajas: