Benchmarking

BENCHMARKING Y REINGENIERÍA

BENCHMARKING

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Otro aspecto del benchmarking es el de la medición, ya que se tienen que medir los procesos propios ylos de otras empresas para poder compararlos. Este se aplica a todos las facetas del negocio. Y finalmente se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

HISTORIA DEL BENCHMARKING

El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.
El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba elinstrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas por la posición y altura de dicha marca
La historia del benchmarking está ampliamente documentada por diversos autores. La denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual.
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar que fue una empresa norteamericana,la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla con la formalización de la actual concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores comparte la opinión de que esta práctica se ejercita desde mucho tiempo atrás.
Ello se debe a que la técnica de benchmarking se basa en una serie de actividades fundamentales que no son nada novedosas. “Aprender de otros”, “imitar”, “comparar”,“evaluar”, “mejorar”, “superar-se”… son atributos intrínsecos a la naturaleza, no sólo de cualquier actividad organizativa y empresarial, sino humana. Como apunta “El Benchmarking no es en realidad nada nuevo. Para que una empresa pueda mejorar y llegar a sobresalir –lo que es imprescindible para sobrevivir a largo plazo–, necesita observarse y observar, recoger aquello que descubra a su alrededorque le permita distinguirse, e incorporarlo creativamente en la propia organización.”
Estos casos, sin embargo, no son representativos de la aplicación de benchmarking si se entiende como una metodología de actuación para determinar qué aspectos clave se deben mejorar, y cómo se deben mejorar para llegar a ser competitivo.
TIPOS DE BENCHMARKING

 BENCHMARKING INTERNO: En la mayor parte de lasgrandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primerpaso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.
Toda actividad de benchmarking supone unacomparación entre dos situaciones. En este caso se comparan las acciones internas de la organización. Muchas veces el resultado es identificar las mejores prácticas de la organización en un determinado departamento y transferirlas a otras partes

 BENCHMARKING COMPETITIVO: Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o...