Benchmarking
Páginas: 26 (6404 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2011
Benchmarking
Antecedentes
La corriente del pensamiento administrativo conocida como benchmarking, formalmente empieza a difundirse al inicio de los años ochenta, aunque las publicaciones en la materia se producen poco después.
En 1994 Robert J. Boxwell le imprime un fuerte impulso, con la preparación y difusión de su obra Benchmarking For Competitive Advantage. Sin embargo, paraubicar su origen, tenemos que remontarnos poco más de cuarenta años atrás.
En el año de 1953, George R. Terry a través de Richard D. Irwin, Inc. edita su libro Principles of Management , en cuyo capítulo 16, dedicado a la Dinámica de la Organización, menciona la necesidad de evaluar a una organización. Para este efecto, propone cuatro procedimientos:
1. Apreciación de conjunto. Análisisde la estructura para determinar si cumple con las condiciones de eficacia requeridas.
2. Apreciación informal. Efectuar preguntas para descubrir posibilidades de mejoramiento.
3. Apreciación por comparación. Comparar la estructura orgánica de la empresa con las de otras similares o competidoras.
4. Enfoque ideal. Imaginar una estructura ideal, y compararla con la estructura bajorevisión, anotando las mejoras que pueden hacerse.
Como se puede apreciar, los procedimientos 3 y 4 corresponden, sin duda alguna a un benchmarking.
Introducción
Cuando hablamos de benchmarking, simplemente nos referimos a aprender de los otros. El punto clave es no sólo aprender qué hacen los demás, sino cómo lo hacen. En este sentido, el benchmarking no es una alternativa que parteexclusivamente de establecer unidades de medida para compararnos. Lo importante es la manera en que lo hacemos, y el trasfondo que nos guía para lograrlo.
El entender cómo los otros han alcanzado el éxito, han cumplido con sus expectativas y han trascendido, es acercarnos a la esencia de las cosas, es ubicarnos en un contexto que podemos comprender, por lo tanto, también asimilar.
En el fondo,todas las personas y las organizaciones tenemos puntos de contacto, disponemos de una base de conocimientos, formación y experiencias que nos permiten interactuar, que posibilitan el que nos comuniquemos, el que podamos discernir entre un comportamiento adecuado y uno que no lo es. Asimismo, el que tengamos conciencia de que para avanzar, requerimos aprender de nuestros aciertos y errores, deconvertir nuestras prácticas en las mejores, de saber que siempre hay otra forma de hacer las cosas y de que, abrirnos a los demás, en particular a los que marcan la pauta, es ampliar nuestras oportunidades para crecer y ser más competitivos.
Concepto
Benchmarking es un proceso que consiste en identificar las mejores ideas, prácticas, técnicas y estrategias que utilizan otras organizaciones oáreas que la componen, con el propósito de compararlas con las nuestras y, cuando sea conveniente, adaptarlas e implementarlas en nuestra propia organización. Significa también buscar “puntos de referencia” exitosos en el entorno para compararlos con los nuestros y, si son útiles para nuestra organización, adaptarlos y si es posible mejorarlos.
En otras palabras, constituye el proceso continuo decomparar y cuantificar la calidad de nuestros productos, servicios y prácticas con las de nuestros competidores más hábiles u organizaciones reconocidas como líderes. Ahora bien, evaluar a otras organizaciones tomando lo mejor de ellas en forma aleatoria, no es igual que hacerlo con un enfoque sistemático, continuo y planificado.
El benchmarking plantea los siguientes desafíos: velocidad derespuesta, productos y servicios de calidad, bajo costo y capacidad de innovar.
Impacto
Debido a las bondades que brinda el benchmarking, ha impactado fuertemente a un gran número de organizaciones en los últimos años. De hecho, es una de las corrientes del pensamiento administrativo contemporáneo menos cuestionadas, ya que los resultados que reporta, permiten elevar el desempeño y cambiar...
Antecedentes
La corriente del pensamiento administrativo conocida como benchmarking, formalmente empieza a difundirse al inicio de los años ochenta, aunque las publicaciones en la materia se producen poco después.
En 1994 Robert J. Boxwell le imprime un fuerte impulso, con la preparación y difusión de su obra Benchmarking For Competitive Advantage. Sin embargo, paraubicar su origen, tenemos que remontarnos poco más de cuarenta años atrás.
En el año de 1953, George R. Terry a través de Richard D. Irwin, Inc. edita su libro Principles of Management , en cuyo capítulo 16, dedicado a la Dinámica de la Organización, menciona la necesidad de evaluar a una organización. Para este efecto, propone cuatro procedimientos:
1. Apreciación de conjunto. Análisisde la estructura para determinar si cumple con las condiciones de eficacia requeridas.
2. Apreciación informal. Efectuar preguntas para descubrir posibilidades de mejoramiento.
3. Apreciación por comparación. Comparar la estructura orgánica de la empresa con las de otras similares o competidoras.
4. Enfoque ideal. Imaginar una estructura ideal, y compararla con la estructura bajorevisión, anotando las mejoras que pueden hacerse.
Como se puede apreciar, los procedimientos 3 y 4 corresponden, sin duda alguna a un benchmarking.
Introducción
Cuando hablamos de benchmarking, simplemente nos referimos a aprender de los otros. El punto clave es no sólo aprender qué hacen los demás, sino cómo lo hacen. En este sentido, el benchmarking no es una alternativa que parteexclusivamente de establecer unidades de medida para compararnos. Lo importante es la manera en que lo hacemos, y el trasfondo que nos guía para lograrlo.
El entender cómo los otros han alcanzado el éxito, han cumplido con sus expectativas y han trascendido, es acercarnos a la esencia de las cosas, es ubicarnos en un contexto que podemos comprender, por lo tanto, también asimilar.
En el fondo,todas las personas y las organizaciones tenemos puntos de contacto, disponemos de una base de conocimientos, formación y experiencias que nos permiten interactuar, que posibilitan el que nos comuniquemos, el que podamos discernir entre un comportamiento adecuado y uno que no lo es. Asimismo, el que tengamos conciencia de que para avanzar, requerimos aprender de nuestros aciertos y errores, deconvertir nuestras prácticas en las mejores, de saber que siempre hay otra forma de hacer las cosas y de que, abrirnos a los demás, en particular a los que marcan la pauta, es ampliar nuestras oportunidades para crecer y ser más competitivos.
Concepto
Benchmarking es un proceso que consiste en identificar las mejores ideas, prácticas, técnicas y estrategias que utilizan otras organizaciones oáreas que la componen, con el propósito de compararlas con las nuestras y, cuando sea conveniente, adaptarlas e implementarlas en nuestra propia organización. Significa también buscar “puntos de referencia” exitosos en el entorno para compararlos con los nuestros y, si son útiles para nuestra organización, adaptarlos y si es posible mejorarlos.
En otras palabras, constituye el proceso continuo decomparar y cuantificar la calidad de nuestros productos, servicios y prácticas con las de nuestros competidores más hábiles u organizaciones reconocidas como líderes. Ahora bien, evaluar a otras organizaciones tomando lo mejor de ellas en forma aleatoria, no es igual que hacerlo con un enfoque sistemático, continuo y planificado.
El benchmarking plantea los siguientes desafíos: velocidad derespuesta, productos y servicios de calidad, bajo costo y capacidad de innovar.
Impacto
Debido a las bondades que brinda el benchmarking, ha impactado fuertemente a un gran número de organizaciones en los últimos años. De hecho, es una de las corrientes del pensamiento administrativo contemporáneo menos cuestionadas, ya que los resultados que reporta, permiten elevar el desempeño y cambiar...
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