Benchmarking

Introducción

Este trabajo tratará acerca del Benchmarking, para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan.

En la actualidad, las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competenciacada vez mayor con otras empresas de distintos lugares y países. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para ser competitivos. Una de estas herramientas es el Benchmarking.

El Benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático ycontinuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.Benchmarking

 ¿Qué es Benchmarking?

Existen varios autores que han estudiado el tema, y de igual manera se han presentado varias definiciones de lo que es benchmarking. A continuación se presentan algunas definiciones.

Definición Formal.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderesen la industria.
(David T. Kearns)

Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es la medición, ya que ésta está implicada en el proceso de benchmarking, porque se tienen que medir los procesos propios y los de otrasempresas para poder compararlos. Esta definición demuestra también que se puede aplicar benchmarking a todas las facetas del negocio. Finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o líderes de la industria.

Definición del Webster’s.
Una marca del agrimensor… de unaposición previamente determinada… y que se usa como punto de referencia… un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Refuerza la idea que benchmark es un estándar para la comparación de otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se miden otros.

Definición de trabajo.
Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen aun desempeño excelente.
(Robert C. Camp)

Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas,no como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el desempeño excelente, la mejor de las prácticas, la mejore de su clase, la mejor de su especie. Es una definición preactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.

Definición extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y SvanteÖstblom.
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

En esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un proceso continuo. También se presenta el término de comparación y, por ende, remarca la importancia de la...