Benchmarking

Concepto de benchmarking
q q q

Tiene sus orígenes en la agrimensura Significa “punto de referencia” (Benchmark) Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)

q

Es un instrumento de gestión estratégica, un proceso analítico puede ser una herramienta que aliente al cambio

Benchmarking: es el proceso continuode medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. David T. Kearns, director general de Xerox Corporation.

Concepto de benchmarking
Globalización: competencia creciente con empresas de otros

países – Ejemplo: Quilmes compite con Budweiser
Necesario buscar formas que dirijan a las empresas hacia unaproductividad y calidad mayor para poder ser competitivos
Compararse con el mercado, imitar, tomar ejemplos Buenas prácticas de gobierno corporativo

Concepto de benchmarking
Antes de aprox. 1980: la mayoría de las empresas efectuaban

comparaciones exclusivamente con operaciones internas
Benchmarking: implica entender, fundamentalmente, los

procesos y productos de la competenciao de otras compañías
Consideración de otras actividades diferentes a la producción –

Ejemplo: servicio de post venta en una concesionaria de autos
Entender que el servicio brindado al cliente debe consistir en

una solución integral a sus necesidades – Ejemplo: no alcanza con vender un celular (caso Blackberry)

Concepto de benchmarking
 Copiar para mejorar de acuerdo a las“prácticas más útiles”  Algunas empresas sólo practican el benchmarking con las mejores

empresas de su industria – Ejemplo: Halifax Direct (telemarketing), con acuerdos de benchmarking con empresas clave de su sector
 Otras empresas desarrollan el benchmarking con las prácticas más útiles a

nivel mundial y buscan lo mejor de cada proceso – Ejemplo: Motorola: “Cuanto más lejos de nuestro sectorestá el referente de las comparaciones, más satisfechos nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos superioridad, y no paridad competitiva”
 Buscar a empresas líderes en determinados procesos – Ejemplo: UTE

(Uruguay) compara la calidad de su servicio al cliente con Mc Donald´s

Categorías de benchmarking
BENCHMARKING INTERNO

Grandes empresas con múltiples divisiones ointernacionales en las que hay funciones similares en diferentes unidades de operación – Ejemplo: Coca Cola posee diferentes plantas que requieren de un proceso relacionado con Seguridad e Higiene
BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking, y con ellos se compara la empresa – Ejemplo: Claro se compara con MovistarCategorías de benchmarking
BENCHMARKING FUNCIONAL
Identificar competidores funcionales o líderes para utilizarlos en el benchmarking, dentro de un mismo sector – Ejemplo: los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento de recepción de huéspedes gracias a la comparación con la administración de pacientes en el servicio de urgencias en hospitales

BENCHMARKING GENERICO
Algunas funciones oprocesos en los negocios son las mismas con independencia en las diferencias del negocio – Ejemplo: despacho de pedidos, proceso de compras

Orígenes del benchmarking
En 1979, XEROX inició un proceso denominado “Benchmarking competitivo” para ganar espacio frente a la competencia:

• Primera etapa: se realizaron comparaciones de la calidad y características de los productos de XEROX con losde otras empresas similares • Segunda etapa: se realizaron comparaciones de costos de producción entre las empresas del sector Diagnóstico: Los competidores vendían máquinas por lo mismo que le costaba a XEROX hacerlas

Orígenes del benchmarking
• Gracias al benchmarking, XEROX pudo identificar los nuevos procesos, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción de los...