Benchmarking
Páginas: 8 (1905 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2011
Benchmarking
Todos sabemos que la economía global es más competitiva que nunca, en este contexto la calidad del servicio y los productos es vital para las empresas. Para una calidad total una empresa necesita lograr que sus empleados trabajen bajo el pensamiento acerca de la mejora continua y constante de la calidad y por ende con el objetivo central de la satisfacción del cliente. “Elcliente tiene la razón”
Es aquí donde entra la pregunta: ¿En qué nos debemos de concentrar para lograr esto? Y Es aquí donde el benchmarking hace su aparición como una herramienta para la calidad total que te dará una ventaja sobre tus competidores. Y es por esto que ya no se habla acerca de si se debe o no conducir estudios de benchmarking sino acerca del cómo llevarlos a cabo.
¿Qué es elBenchmarking?
El benchmarking como habíamos mencionado ya, es una herramienta muy utilizada por las empresas. Consiste en un continuo proceso de evaluación y comparación de productos, servicios, procedimientos, etc. Con las mejores empresas con el objetivo de mejorar el rendimiento organizacional.
Participación de empleados
Evaluación de la competencia
(Benchmarking)
Procesos de mejoramiento decalidad
En realidad todos utilizamos el benchmarking en nuestra vida diaria aunque no nos demos cuenta de ello. Un estudiante: al evaluar cuál es el motivo por el que un compañero saca mejores notas. Y este es uno de los innumerables ejemplos que podríamos poner.
Esta definición es aplicable a cualquier empresa sin importar en qué rubro se desempeñe, abarca todos los negocios posibles, todos losproductos y servicios que puedan existir.
En relación al benchmarking existen algunas palabras claves necesarias en todo momento:
* Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Es por esto que las mediciones son la esencia del benchmarking. Y es aquí en donde entra el origen de la palabra benchmarking.
Origen:
La palabra benchmarking está compuesta de 2 palabrasdel inglés:
Bench = banco
Mark= marca
Pero que al unirlas puede ser entendido como Punto de referencia. La palabra benchmarking se deriva cómo se mide un terreno, en donde una marca en una roca, muro o árbol sirve como punto de referencia (benchmarking) para establecer una posición o altitud en el levantamiento topográfico. Es así a partir de los años 70, la palabra emigró hacia el vocabulariomás amplio de los negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante el cual se llevan a cabo comparaciones entre las empresas.
Bob Camp, inventor del benchmarking, insiste en que la métrica del benchmarking siempre es el resultado de la compresión de las mejores prácticas y no a la inversa.
* Continuo
El benchmarking requiere de mediciones continuas debido a quelamentablemente tus competidores no se van a sentar a esperar a que ustedes (la competencia) los alcancen.
Aunque la continua medición y evaluación parezca pesada, sólo unos cuantos profesionales se opondrán ante la búsqueda constante de las mejores prácticas, pues la gran mayoría comprende que el continuo intercambio de ideas es necesario para que una industria mejore. Los profesionales de hoycomprenden que el mudo está cambiando rápidamente y es por esto que necesitamos estar a la vanguardia de nuestra competencia y quienes se titubeen perderán. Así lo expresó Lewis Platt, director general de Hewlett-Packard, en su discurso a los graduados de la generación de 1992 de la Wharton School, en la Universidad de Pennsylvania.
“En el mundo actual, se trata de la supervivencia de los másrápidos”, más que de la de los más aptos.
* Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender no sólo qué se produce, sino el cómo para tener éxito. Puesto que el objetivo es identificar las mejores prácticas, las más convenientes. En este contexto las...
Todos sabemos que la economía global es más competitiva que nunca, en este contexto la calidad del servicio y los productos es vital para las empresas. Para una calidad total una empresa necesita lograr que sus empleados trabajen bajo el pensamiento acerca de la mejora continua y constante de la calidad y por ende con el objetivo central de la satisfacción del cliente. “Elcliente tiene la razón”
Es aquí donde entra la pregunta: ¿En qué nos debemos de concentrar para lograr esto? Y Es aquí donde el benchmarking hace su aparición como una herramienta para la calidad total que te dará una ventaja sobre tus competidores. Y es por esto que ya no se habla acerca de si se debe o no conducir estudios de benchmarking sino acerca del cómo llevarlos a cabo.
¿Qué es elBenchmarking?
El benchmarking como habíamos mencionado ya, es una herramienta muy utilizada por las empresas. Consiste en un continuo proceso de evaluación y comparación de productos, servicios, procedimientos, etc. Con las mejores empresas con el objetivo de mejorar el rendimiento organizacional.
Participación de empleados
Evaluación de la competencia
(Benchmarking)
Procesos de mejoramiento decalidad
En realidad todos utilizamos el benchmarking en nuestra vida diaria aunque no nos demos cuenta de ello. Un estudiante: al evaluar cuál es el motivo por el que un compañero saca mejores notas. Y este es uno de los innumerables ejemplos que podríamos poner.
Esta definición es aplicable a cualquier empresa sin importar en qué rubro se desempeñe, abarca todos los negocios posibles, todos losproductos y servicios que puedan existir.
En relación al benchmarking existen algunas palabras claves necesarias en todo momento:
* Evaluación
El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Es por esto que las mediciones son la esencia del benchmarking. Y es aquí en donde entra el origen de la palabra benchmarking.
Origen:
La palabra benchmarking está compuesta de 2 palabrasdel inglés:
Bench = banco
Mark= marca
Pero que al unirlas puede ser entendido como Punto de referencia. La palabra benchmarking se deriva cómo se mide un terreno, en donde una marca en una roca, muro o árbol sirve como punto de referencia (benchmarking) para establecer una posición o altitud en el levantamiento topográfico. Es así a partir de los años 70, la palabra emigró hacia el vocabulariomás amplio de los negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante el cual se llevan a cabo comparaciones entre las empresas.
Bob Camp, inventor del benchmarking, insiste en que la métrica del benchmarking siempre es el resultado de la compresión de las mejores prácticas y no a la inversa.
* Continuo
El benchmarking requiere de mediciones continuas debido a quelamentablemente tus competidores no se van a sentar a esperar a que ustedes (la competencia) los alcancen.
Aunque la continua medición y evaluación parezca pesada, sólo unos cuantos profesionales se opondrán ante la búsqueda constante de las mejores prácticas, pues la gran mayoría comprende que el continuo intercambio de ideas es necesario para que una industria mejore. Los profesionales de hoycomprenden que el mudo está cambiando rápidamente y es por esto que necesitamos estar a la vanguardia de nuestra competencia y quienes se titubeen perderán. Así lo expresó Lewis Platt, director general de Hewlett-Packard, en su discurso a los graduados de la generación de 1992 de la Wharton School, en la Universidad de Pennsylvania.
“En el mundo actual, se trata de la supervivencia de los másrápidos”, más que de la de los más aptos.
* Mejores prácticas
El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender no sólo qué se produce, sino el cómo para tener éxito. Puesto que el objetivo es identificar las mejores prácticas, las más convenientes. En este contexto las...
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