Benchmarking
Páginas: 7 (1525 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2013
BENCHMARKING
1. HISTORIA
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de la década de los setenta pero La compañía Xerox fue la que inicialmente utilizó el Benchmarking para contrarrestar a sus competidores de Japón, esto inicio en la década de los ochenta, al pasar de los años se ha convertido en una herramienta muy útil para las grandes empresas.
Cuando en 1979 la compañíaXerox tuvo una gran crisis competitiva con compañías japonesas como Minolta, Ricoh entre otras, al entrar al mercado americano con precios mucho más asequibles a los consumidores, la gran corporación estaba al borde del colapso. Simultáneamente el mercado de la empresa Canon crecía a pasos gigantes haciendo pensar que sacaría totalmente del mercado a su gran rival Xerox. “Xerox había sido exitosadesde finales de los sesenta y tenía, para mediados de los setenta, más del 80% de participación en el mercado mundial. Habíamos perdido todo eso y estábamos peleando por el mercado que nosotros establecimos”. Charles Christ (McNair, 1992) presidente de Xerox en la época.
Como estrategia Christ envía un equipo a Japón para realizar estudios en detalle, tales como procesos, productos,materiales etc.… “Necesito una referencia (un benchmark), algo con lo que podamos medirnos para entender hacia dónde tenemos que dirigirnos desde donde estamos”. Charles Christ
Las conclusiones sacadas de la visita eran: : Xerox tenía nueve veces más suplidores y dos veces más empleados; el tiempo de entrega de los productos era dos veces más largo; las líneas de producción tenían diez veces más partesdefectuosas y sus productos tenían siete veces más defectos de manufactura (Rickard Jr., 1991). Sin embargo, la misma significó para Xerox una ventana a la competencia e indicó objetivos de desempeño específicos más que algún supuesto de lo que debería ser hecho.1
A partir de estos datos la compañía decide arriesgarse con el Benchmarking y los resultados arrojados fueron increíbles: la calidadde los productos pasó de 91 defectos en 100 máquinas a sólo 14 defectos; el número de partes malas en la línea pasó de 30.000 por millón de partes a 1.300 por millón; los costos de manufactura disminuyeron en 50 por ciento y el tiempo de desarrollo de productos disminuyó en 66 por ciento. La alta gerencia exigió en toda la organización aplicar estudios de Benchmarking. Para los últimos años de losochenta, cada unidad de negocio de Xerox tenía un gerente de Benchmarking a tiempo completo. Aún en los departamentos más pequeños, tales como Recursos Humanos, las personas tenían asignado parte de su tiempo a estudios de Benchmarking (Rickard Jr., 1991).2
En el año 1989 los éxitos logrados por Xerox dio frutos y así recibió el premio de calidad Malcolm Baldrige, los jueces mencionaron elgran logro que habían alcanzando gracias a su proceso de Benchmarking ya que Xerox tenia cosas similares a muchas compañías y no necesariamente en su campo de acción, hacían de la empresa una compañía completa y con experiencia.3
2. DEFINICION
El Benchmariking es una herramienta que permite evaluar, retroalimentar y comparar con otras organizaciones que ofrecen excelentes procesos enproductos o servicios de manera sistemática y continúa con el fin de mejorar la productividad y eficiencia en la organización.
3. TIPOS O CATEGORIAS DE BENCHMARKING
El benchmarking interno funciona analizando los mejores procesos de las diferentes áreas o departamentos de nuestra organización para copiarlos y aplicarlos a los otros departamentos o áreas.
El benchmarking competitivo consisteen comparar los procesos de las organizaciones que son competencia de la nuestra y tomar sus mejores prácticas.
El benchmarking funcional se le aplica a ciertas áreas funcionales que se toman de las mejores prácticas de empresas que pueden ser o no competencia directa de nuestra organización.
El benchmarking genérico sirve para descubrir la práctica más productiva y más eficiente tomando...
BENCHMARKING
1. HISTORIA
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de la década de los setenta pero La compañía Xerox fue la que inicialmente utilizó el Benchmarking para contrarrestar a sus competidores de Japón, esto inicio en la década de los ochenta, al pasar de los años se ha convertido en una herramienta muy útil para las grandes empresas.
Cuando en 1979 la compañíaXerox tuvo una gran crisis competitiva con compañías japonesas como Minolta, Ricoh entre otras, al entrar al mercado americano con precios mucho más asequibles a los consumidores, la gran corporación estaba al borde del colapso. Simultáneamente el mercado de la empresa Canon crecía a pasos gigantes haciendo pensar que sacaría totalmente del mercado a su gran rival Xerox. “Xerox había sido exitosadesde finales de los sesenta y tenía, para mediados de los setenta, más del 80% de participación en el mercado mundial. Habíamos perdido todo eso y estábamos peleando por el mercado que nosotros establecimos”. Charles Christ (McNair, 1992) presidente de Xerox en la época.
Como estrategia Christ envía un equipo a Japón para realizar estudios en detalle, tales como procesos, productos,materiales etc.… “Necesito una referencia (un benchmark), algo con lo que podamos medirnos para entender hacia dónde tenemos que dirigirnos desde donde estamos”. Charles Christ
Las conclusiones sacadas de la visita eran: : Xerox tenía nueve veces más suplidores y dos veces más empleados; el tiempo de entrega de los productos era dos veces más largo; las líneas de producción tenían diez veces más partesdefectuosas y sus productos tenían siete veces más defectos de manufactura (Rickard Jr., 1991). Sin embargo, la misma significó para Xerox una ventana a la competencia e indicó objetivos de desempeño específicos más que algún supuesto de lo que debería ser hecho.1
A partir de estos datos la compañía decide arriesgarse con el Benchmarking y los resultados arrojados fueron increíbles: la calidadde los productos pasó de 91 defectos en 100 máquinas a sólo 14 defectos; el número de partes malas en la línea pasó de 30.000 por millón de partes a 1.300 por millón; los costos de manufactura disminuyeron en 50 por ciento y el tiempo de desarrollo de productos disminuyó en 66 por ciento. La alta gerencia exigió en toda la organización aplicar estudios de Benchmarking. Para los últimos años de losochenta, cada unidad de negocio de Xerox tenía un gerente de Benchmarking a tiempo completo. Aún en los departamentos más pequeños, tales como Recursos Humanos, las personas tenían asignado parte de su tiempo a estudios de Benchmarking (Rickard Jr., 1991).2
En el año 1989 los éxitos logrados por Xerox dio frutos y así recibió el premio de calidad Malcolm Baldrige, los jueces mencionaron elgran logro que habían alcanzando gracias a su proceso de Benchmarking ya que Xerox tenia cosas similares a muchas compañías y no necesariamente en su campo de acción, hacían de la empresa una compañía completa y con experiencia.3
2. DEFINICION
El Benchmariking es una herramienta que permite evaluar, retroalimentar y comparar con otras organizaciones que ofrecen excelentes procesos enproductos o servicios de manera sistemática y continúa con el fin de mejorar la productividad y eficiencia en la organización.
3. TIPOS O CATEGORIAS DE BENCHMARKING
El benchmarking interno funciona analizando los mejores procesos de las diferentes áreas o departamentos de nuestra organización para copiarlos y aplicarlos a los otros departamentos o áreas.
El benchmarking competitivo consisteen comparar los procesos de las organizaciones que son competencia de la nuestra y tomar sus mejores prácticas.
El benchmarking funcional se le aplica a ciertas áreas funcionales que se toman de las mejores prácticas de empresas que pueden ser o no competencia directa de nuestra organización.
El benchmarking genérico sirve para descubrir la práctica más productiva y más eficiente tomando...
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