Benchmarking

Benchmarking

Claudio Orpinas Konig
Ingeniero Civil Industrial
Magíster en Dirección Estratégica

Controles de Gestión Estratégicos
Índice
El cuadro de mando integral o BSC
Los controles no presupuestarios
El Benchmarking

Controles de Gestión No
Presupuestarios
Valores en la Empresa
Fijar limites de acción
El control informal
El control interactivo
Las auditorias internas yexterna
Las auditorias operativas

Benchmarking:Definición
Es la continua búsqueda de las mejores
prácticas que lleven a un desempeño
superior. Es una forma sistemática de
medir los desempeños de la
competencia y de reconocidos lideres
en un área determinada y hacer planes
para alcanzar o exceder esos
niveles(Steeples, 1993)

Definición(2)
Benchmarking es el proceso continuo demedir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

El benchmarking es:
Una forma de fijar objetivos exigentes a
la organización
Una metodología estructurada
Una forma de aprendizaje eficiente y
eficaz

El benchmarking es:
Tambien puede servista como un
proceso de traer el sistema de precios
del mercado adentro de la empresa sin
incurrir en los costos de licitaciones,
etc.
Es un proceso de largo tiempo e
involucra a toda la organización:
tambien se compite en costos, en
practicas, etc.

El benchmarking no es:
Copiar todo lo que aparezca como
interesante
No es un sistema de reducción de
personal
No es una panacea queaplique a todo

4 tipos de Benchmarking
Interno: por ejemplo en empresas que
tienen numerosas operaciones Ej.Cadenas
de Retail, empresas multiplantas, Colegios
Competitivo o Industrial: la competencia
directa o la industria en que uno este. Ej.El
Mercurio compite con la Tercera en Chile,
pero debe ver como opera El País de
España que es parte de la Industria

Benchmarking
BenchmarkingFuncional : No es necesario concentrarse
únicamente en los competidores directos de productos.
Existe una gran posibilidad de identificar competidores
funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el
benchmarking incluso si se encuentran en industrias
disímiles.

Benchmarking
Benchmarking Genérico : Suple las carencias del
Benchmarking Funcional que se centra tan solo en lafunción y no en el proceso. Los cambios más considerables
se dan cuando la función no es una barrera para la
mejora.El beneficio de esta forma de benchmarking, la más
pura, se pueden descubrir prácticas y métodos que no se
implementan en la industria propia del investigador.que

Benchmarking a Tres Niveles

Nivel de Bench.
Recursos

Herramientas
Auditoría de
Recursos

Competenciasen las Análisis de
distintas actividades actividades
Competencias
mediante la gestión
de vínculos

Análisis del
rendimiento
global

Ejemplos de medidas
Cantidad de recursos; p.ej.:
* ingresos/empleado
* Intensidad de capital
Calidad de los recursos; p.ej.:
* cualificación
* antigüedad de la maquinaria
* exclusividad (p.ej.: patentes

Gasto de materiales
Productividad
Ventas porEmpleado
Cuota de mercado
Rentabilidad
Productividad

4 Fases en el Benchmarking
Fase1: Verbalizar el proyecto
Determinar la brecha que tenemos en un tema relevante
¿Cual es la meta que queremos ponernos?
Que debemos hacer para

Fase 2: Definición de instrumentos para
realizarlo
Cual será nuestro equipo?
Que tal lo estamos haciendo c/r a los otros?
Quien lo hace bien?
Como loHace?
Podemos hacerlo nosotros?

4 Fases en el Benchmarking
Fase 3: Análisis Detallado
Fase 4 Implementación
Métodos
Equipos
Capacitación
Recursos

Implementación: 4 pasos
esenciales(2)
I.

II.

III.
IV.

Conozca su operación, sus
indicadores, sus practicas
Conozca a los lideres de la industria y
sus competidores
Incorpore lo mejor
Gane superioridad

Gráficamente:...